Media Markt'ta Yeni Alınan Dronun Kumanda Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinin Küçümseyici Tutumu

30.07.2016 tarihinde Eskişehir Media Markt mağazasından Karacasulu üzerinden djı More Fly Combo model bir dron aldım. Ürünü ilk günden beri kullanmaya çalıştığımda RC3 kumandadaki ileri ve geri tuşlarının çalışmadığını fark ettim. Yani sıfır aldığım ürün, daha başından beri ayıplı çıktı.

Toplam 15.499 TL ödeme yaptım. Ürünü aldığım günden itibaren sadece 3 gün geçmesine rağmen Media Markt ürünü geri almak ya da değiştirmek yerine servise göndereceklerini söyledi. Ürün servise gitti ve Karacasulu servisi ürüne “arıza yoktur, sağlamdır” şeklinde rapor düzenleyip geri göndermiş. Ben Media Markt Eskişehir mağazasına gidip ürünü teslim almadan önce denemelerini istedim. Oradaki djı personeli E****** isimli görevli ürünü denedi ve kumandadaki arızanın hâlâ devam ettiğini, benim haklı olduğumu söyledi. Buna rağmen Media Markt çalışanları, “servis raporu olmadan bizim bir şey yapma yetkimiz yok, tekrar servise göndermeniz gerekir” diyerek sorumluluk almadı.

Karacasulu müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonda bağlandığım kadın çalışan son derece alaycı bir üslup kullandı. “Servisimiz arıza yok diyorsa yoktur, siz kullanmayı bilmiyorsunuz, sıkıntınız varsa tekrar gönderirsiniz” gibi ithamlarda bulunarak hem beni suçladı hem de sorunu çözmek için hiçbir adım atmadı. Sıfır aldığım, daha 3 günlük bir ürün arızalı olmasına rağmen tamir edilmeye zorlanmam, yenisiyle değişim ya da iade seçeneğinin sunulmaması, ayrıca müşteri temsilcisinin küçümseyici tavrı beni son derece mağdur etti.

Ben sıfır aldığım ve ilk günden beri arızalı olan bu ürün için kesinlikle tamiri kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ya bedel iadesi yapılmasını ya da hiçbir ek ücret ödemeden yenisiyle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne, ardından da tüm belge, video ve kayıtlarla birlikte ilgili makamlara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.