Braun Seri 5 Tıraş Makinesi Tamirinde Yedek Parça Yok, Süre Yasal 20 Günü Aşıyor

Braun Seri 5 tıraş makinesini satın alırken Media Markt Ankara Nata Vega AVM şubesinde ekstra ücret ödeyerek garanti uzatma yaptırdım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır. Cihazın pili tam dolu olmasına rağmen şarja takmadan açılmama sorunu yaşamaya başladım ve bu durum yaklaşık 1–2 aydır devam ediyordu.

Bu nedenle yaklaşık 15–20 gün önce ürünü garanti kapsamında Media Markt Ankara Ankamall şubesine teslim ettim. Ürünün 20 gün içinde tamir edilip tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün, henüz 15. Gündeyken beni arayıp 20 gün daha süreye ihtiyaçları olduğunu, bu uzatmaya onay vermezsem hiçbir işlem yapmadan arızalı ürünü geri iade edeceklerini söylediler. Ayrıca ellerinde yedek parça olmadığını da belirttiler.

Hem şahsıma kronik arızalı bir ürün satılıyor hem de yedek parça olmamasından kaynaklı süreyi uzatmadığım için ürünü tamir etmeyeceklerini söylüyorlar. Ürünü satarken ekstra para alıp garanti uzatmak için binbir türlü çaba gösterip ürün arıza çıkardığında da 2 ay beklemeyi kabul etmediğim için ürünü tamir etmeden tarafıma gönderecek olmaları firmanın bir ayıbıdır. Hem ürünün kronik bir arızası olduğunu öğrenmiş olmam hem de garanti uzatmasına rağmen tamir süresinin yasal 20 gün süresinin üzerine çıkarılmak istenmesi beni mağdur etmektedir. Yasal 20 günlük süreyi aşacak şekilde ekstra 20 gün daha beklemek istemiyorum. Ürün bu süre içinde tamir edilemiyorsa yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözüme kavuşmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı bilmelerini isterim.