Etiket Sorunu Nedeniyle Değişim Reddedilmesi Ve Personelin Küçük Düşürücü Tutumu

Zara’dan yaklaşık 1 ay önce Eskişehir mağazanızdan 1.790 TL’ye satın aldığım siyah erkek gömleği, fişim de yanımdayken Ankara Kentpark mağazanıza değişim için götürdüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünün etiketinin kopmuş olmasını gerekçe göstererek değişimi reddettiler.

Etiketin kopmasının ürünü değiştirmemek için geçerli bir sebep olmadığını, gömlek giyilirken dahi etiketlerin kendiliğinden kopabildiğini ve her üründe etiket olmadığını söyledim. Buna rağmen kasadaki görevli, herkesin içinde “giymişsiniz, gömlek kokuyor” gibi son derece küçük düşürücü ve rencide edici ifadeler kullandı. Mağazada müşterilerin içinde bu şekilde yorum yapılması hem saygısızlık hem de bir müşteri olarak beni derinden inciten bir davranıştır.

Ben fişimle, yasal süreler içinde, gayet makul bir şekilde değişim talebiyle mağazaya gitmişken, hem ürünümün değişiminin reddedilmesini hem de bu üslup ve tavırla karşılaşmış olmamı kabul etmiyorum. Gömleğin bedel iadesi yerine öncelikle bire bir ürün değişimi talep ediyorum, bunun mümkün olmaması halinde ise iademin sağlanmasını ve özellikle Ankara Kentpark mağazasında tarafıma bu şekilde konuşan personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.