22 Kasım’da Zara’dan online olarak bir sipariş verdim ve ertesi gün teslimat seçeneğini tercih ederek bu hizmet için ekstra ücret ödedim. Buna rağmen, ürünüm bugün 27 Kasım olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı.
Kargo firması, sistemde ürünü getirdiklerini ve haber kâğıdı bıraktıklarını belirtmiş; ancak ne ben ne de ailem böyle bir ziyaret veya not görmedik. Bunun üzerine hem Zara müşteri hizmetleriyle hem de cargox ile görüştüm. Tekrar teslimata çıkarılacağı söylendi ve bu kez, ne olur ne olmaz diye, sürekli birilerinin evde olduğu annemin adresini verdim. Buna rağmen, 24 Kasım’daki görüşmeden sonra da hiçbir somut ilerleme olmadı.
Bugün tarafıma “Kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj geldi; ancak kargo detaylarına baktığımda süreç hâlâ devam ediyor ve “Alıcı ödemeyi kabul etmedi” gibi gerçeği yansıtmayan bir not düşüldüğünü gördüm. Ödemeyi online olarak yaptım, böyle bir şey söz konusu bile değil. Zara ise bu aşamada yapabilecekleri bir şey olmadığını, kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini, ürün bana ulaşmadığı için de siparişi iptal edemeyeceklerini ve ücret iadesi yapamayacaklarını söylüyor.
Ben, ekstra ücret ödediğim ertesi gün teslimat hizmetini alamadığım gibi, günlerdir kargom ortada yok ve hatanın sorumluluğu da tarafıma yıkılıyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım. Ya ürünümün derhal ve sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ücretimin, varsa ekstra kargo bedeli dahil, tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar