Eksik Kemerli Pantolon İadesi Gerekçesiz Reddedildi, Ücretim İade Edilmiyor

31 Ekim 2025 tarihinde Zara online mağazasından 5435*****64 sipariş numarası ile siyah kumaş bir pantolon satın aldım. Pantolonun orijinalinde kemer bulunması gerekirken, bana gönderilen pakette kemer eksikti. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan, tüm orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte, eksik kemeri de belirterek iade ettim.

Pantolon Zara’ya ulaştı ancak iade talebim hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım fakat yardımcı olunmadı ve herhangi bir açıklama yapılmadı. Yıllardır Zara’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum.

2299 TL tutarındaki ürünün ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.