Ek Ücretli Teslimat Ödemesine Rağmen Zara’da Teslim Edilmemesi Ve İletişimsizlik

29.12.2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından bir bot siparişi verdim. Sipariş esnasında 30.12.2025 tarihinde teslimat seçeneği ekstra ücretli olarak sunuluyordu. Ürünün 30.12.2025’te teslim edilmesi için 149 TL ek ücret ödeyerek toplamda 1.990,00 TL + 149,00 TL ödeme yapıp siparişimi bu şekilde tamamladım.

Teslimat tarihinde kargo durumuna baktığımda “alıcıya ulaşılamadı” şeklinde bir bilgi gördüm ve teslim tarihi kendiliğinden 31.12.2025 tarihine ertelenmişti. Ancak ne telefonla ne de başka bir yolla benimle herhangi bir şekilde irtibata geçilmedi, buna rağmen sistemde alıcıya ulaşılamadı şeklinde bir statüye çekildi. Üstelik Zara müşteri hizmetlerine de ulaşım sağlanamıyor, dolayısıyla süreci kimseyle netleştiremiyorum.

Teslimat adresim İstanbul Üsküdar olarak girilmişti ve özellikle belirtilen tarihte elimde olması için ek ücret ödemiş olmama rağmen ne zaman ürünümü alacağımı bilmiyorum. Ek ücretini ödediğim gününde teslimat hizmetinin sağlanmasını, sağlanamıyorsa da mağduriyetimin ve ödediğim ek ücretin iadesi konusunda tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu gerekli mercilere taşıyacağımı ve resmi şikayet haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.