Ek Ücretli Hızlı Teslimatta Gecikme Ve Saygısız Tavır

30 Mart’ta Zara’nın kendi sitesinden sipariş verdim ve ek ücret ödeyerek Birgündekargo firması ile hızlı teslimatı özellikle seçtim. Buna göre ürünlerimin 1 Nisan’da elimde olması gerekiyordu ancak teslimat yapılmadı.

Ürünler elime ulaşmayınca kargo firmasını aradığımda, son derece saygısız bir üslupla ürünlerin kendilerine bir gün önce geldiğini ve bana göndermelerinin artık mümkün olmadığını söylediler. Ben de ertesi gün evde olmayacağımı, bu nedenle paketi cuma günü getirmelerini rica ettim. Buna rağmen sanki hiç konuşmamışız gibi paket sabah yine dağıtıma çıkarıldı. Tekrar aradığımda bu kez getirmeyeceklerini söylediler.

Bir süre sonra bu kez mahallenin bakkalı arayıp kargo firmasının paketi bakkala bırakmaya çalıştığını söyledi. Bunu kabul etmedim ve ertesi gün getirmelerini istedim. Bunun üzerine kargo firması yetkilisi “o zaman iade edin” diyerek konuşmayı kapattı. İstanbul Şişli ’de yaşadığım bu süreçte, ek ücret ödememe rağmen ne hızlı teslimat sağlandı ne de düzgün bir iletişim kuruldu, üstelik son derece saygısız bir tavırla karşılaştım.

5464*****86 numaralı siparişime ilişkin olarak alınan kargo/hızlı teslimat ücretimin iadesini ve bu yaşanan sıkıntılı süreçle ilgili Zara ve Birgündekargo tarafından tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.