Vodafone’dan Bimcell’e Numara Taşıma Gecikmesi Ve 2600 TL Fazla Fatura

Vodafone faturalı hattımı Bimcell’e taşımak için 27 Ağustos saat 18.00 civarında Kayseri Esenyurt şubesinden başvuru yaptım. Yeni sim kartım verildi ve mevcut numaramın bu hatta taşınacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hattım hâlâ Bimcell’e taşınmadı ve süreç bir türlü tamamlanmadı.

Sürecin neden uzadığıyla ilgili bana net bir bilgi verilmedi, sadece “yeni sisteme geçildiği için” denilerek oyalandım. E‑Devlet üzerinden onay geleceği söylendi, fakat bugüne kadar herhangi bir onay bildirimi almadım. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece tuşlamaya yönlendiren bir sistemle karşılaşıyorum ve somut bir sonuca ulaşamıyorum.

Bu arada Vodafone hattım aktif kalmaya devam ettiği için, eski paketimin bitmesiyle birlikte gereksiz yere 2.600 TL civarında ek fatura borcu oluştu. Hat taşıma işleminin bu kadar uzun sürmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de fazladan fatura ödememe neden oluyor.

Hat numaramın Bimcell’e taşınma sürecinin derhal tamamlanmasını ve hattımın acilen aktif edilmesini, ayrıca bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.