Defolu Ürün Ve Fatura Sorunu

29.03.2025 tarihinde oğlum ile İstanbul Forum mağazasından 2 parça ürün aldık. Eve geldiğimizde bir tanesinin defolu olduğunu gördük. Eşim ve oğlum ürünü götürdü, defolu olduğunu kabul ettiler fakat bize fatura kesmişler. Benim iade faturası kesmem gerekiyormuş. Ben şahsi olarak muhasebecim yok, vergiye tabi değilim. Faturasız neden değişim yapılmadı? Yarın bayram günü, oğlum yırtık defolu ürünle bayramda dolaşacak. Yazıklar olsun! Zara firması, size ürünün defosuzla değişmesi faturayla ne ilgisi var anlamadım. Soruyorum, biz fiş veya fatura kesmiyoruz, bilgi fişi veriyoruz diyorlar. Fiş veya faturasız çalışmak vergiye tabi değiller mi, vergi mi kaçırıyorlar anlamadım. Hukuki olarak yasal hakkımı arayacağım. Hakkımız helal olmasın.