Defolu Bluz Aynı Kusurlu Şekilde Tekrar Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Ciddiyetsiz

07.05.2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından satın aldığım, balon kollu zw koleksiyon siyah bluzum (ref. Kodu: 1101/198/800), tarafıma çok bariz bir şekilde fermuarı defolu, bozuk ve yerinden çıkmış halde teslim edildi. Ürünün fiyatı 2.500 TL’dir. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü kendilerine kusurlu olarak geri gönderdiğim takdirde bana yeni ürün göndereceklerini belirttiler.

Talimatlarına uyarak ürünü belirtilen şekilde kendilerine gönderdim. Ancak bugün elime ulaşan üründe, yenisi gönderilmek yerine aynı problemli ürünün özensiz bir tadilat sonrası tekrar bana gönderildiğini gördüm. Fermuar yeri hâlâ bozuk, ayrıca ürünün barkod numarası da önceki ile tamamen aynı, yani aslında aynı kusurlu ürünü bana yeniden yollamışlar.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile önce ilk gönderim için bir kez, bugün de yaklaşık bir saattir defalarca temsilci değişerek görüştüm. Her yeni bağlanan temsilci, yaşadığım mağduriyeti hiç yokmuş gibi tekrar tekrar anlatmamı istiyor ve bu durum iletişimi son derece yorucu ve ciddiyetsiz bir hale getiriyor. Ürünü özel bir günde kombinlemek için almıştım, ancak hatalı işlem ve zaman kaybı yüzünden bu planım tamamen bozuldu. Buna rağmen ne herhangi bir telafi sunuldu ne de samimi bir özür ile karşılaştım.

Ürünü, bu şekilde özensiz bir tadilat sonrası tekrar tarafıma gönderilmesinden dolayı artık kesin olarak iade etmek istiyorum. Kusurlu ürünün iadesinin, tarafıma hiçbir ek masraf ve uğraş çıkarılmadan, en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz tecrübe ve çözüm sürecindeki ciddiyetsizlik nedeniyle, tarafıma herhangi bir telafi (örneğin kupon vb.) sağlanmadığı sürece bir daha Zara markasından alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.