Chelsea Botta Açılma Sorunu Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Zara online mağazasından düzenli olarak alışveriş yapan bir müşterinizim. 29.12.2025 tarihinde mobil uygulamanız üzerinden eşim için bir çift Chelsea bot satın aldım, sipariş numaram 5409*****35. Ürünü teslim aldıktan çok kısa bir süre sonra, 20 gün bile olmadan ayakkabının kenarlarından açılma problemi ortaya çıktı.

Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması hem kalite açısından hem de ödediğimiz ücret düşünüldüğünde kabul edilebilir değil. Ürün değişimi için iletişime geçmek istediğimde ise yalnızca sanal asistana yönlendiriliyorum. Sanal asistan, “Bu saatlerde yazmanız gerekli” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor ve uygun saatlerde yazmama rağmen yine sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Zara’nın herhangi bir müşteri hizmetleri numarasına ya da başka bir iletişim kanalına ulaşamadım.

Hem ürün kaynaklı sorun hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Zara’nın en kısa sürede benimle iletişime geçerek sorunlu Chelsea botun değişimini yapmasını, eğer değişim sağlanamıyorsa da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.