Cargox’un İletişimsiz Teslimatı Ve Zara’da Siparişin Güncellenmemesi

12 Ocak tarihinde Zara online mağazasından verdiğim siparişim, Cargox kargo firması ile 47115796199000100031 takip numarası üzerinden gönderildi. Ürün 14 Ocak tarihinde ilk kez olmak üzere toplam üç kez dağıtıma çıkarıldı ancak bu üç denemenin hiçbirinde tarafıma ne arama ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Teslimatla ilgili tüm süreci kendi takibimle öğrenmek zorunda kaldım.

İlk dağıtıma çıkarıldığında sistemde “adres hatalı” uyarısı gördüğüm için özellikle adres değişikliği talebinde bulundum. Buna rağmen WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmaya çalışmama karşın bir türlü bağlantı sağlanmadı, talebim doğru düzgün alınmadı. Sonuç olarak üç kez dağıtıma çıkarılan ürünle ilgili sıfır iletişim kuruldu ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargom iade sürecine sokuldu.

24 Ocak itibarıyla kargonun firmaya ulaştığı bilgisini Cargox müşteri hizmetlerinden öğrendim. Zara tarafında ise siparişim sistemde hâlâ “dağıtımda” olarak görünmekte, güncelleme yapılmamış durumda ve şu ana kadar kartıma herhangi bir ücret iadesi de gerçekleşmedi. Ayrıca bu süreçte ilgili ürün stoklarda tükendiği için aynı ürünü yeniden sipariş verme şansım tamamen ortadan kalktı.

Cargox’un teslimat sürecindeki iletişimsizliği ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle hem zaman kaybettim hem de stoğu tükenen ürünü bir daha alma imkanım kalmadı. Ürünümün tekrar temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.