17.04.2026 tarihinde İzmir Bornova Zara mağazasından hediye olarak bir mont satın aldım ve ürünün Ankara’ya gönderilmesini istedim. Ürün hediye olduğu için özellikle değişim kartı konulmasını rica ettim ancak buna rağmen paketlenirken hediye değişim kartı eklenmemiş.
Mont Ankara’da teslim edildi fakat hediye ettiğim kişiye küçük geldiği için ürünü değiştirmek istedi. Ben de dün akşam Bornova şubesine gittiğimde, bana mail olarak gönderilen barkod ve faturayla Ankara’daki bir Zara mağazasında değişim yapılıp yapılamayacağını sordum. Mağaza çalışanları bunun mümkün olmadığını, ürünün mutlaka İzmir’e gelmesi ve sadece buradan iade yapılabileceğini söylediler.
Daha önce pek çok farklı mağazadan hediye alıp başka şehirlerde değişim yaptırabildiğim için bu uygulamayı hem müşteri deneyimi açısından hem de mantık olarak kabul edemiyorum. Hediye kartını koymayı unutmanız benim hatam olmadığı halde, şu an hem gereksiz bir uğraşla karşı karşıya kaldım hem de hediye verdiğim kişiye karşı mahcup oldum. Üstelik benim telefon numaram ve bana mail olarak gönderilen fatura bilgileri üzerinden de bu değişim rahatlıkla yapılabilirdi.
Ayrıca az önce müşteri hizmetleriyle de görüştüm, Ankara’dan değişim veya iadenin yapılamayacağını söylediler ve konuyla ilgili tekrar mağaza ile görüşmem gerektiğini ilettiler. 2.549 TL ödeyerek aldığım bir ürün için, üstelik hediye olduğu özellikle belirtilmişken, müşteriyi bu kadar zorlayan, sorumluluğu tamamen müşteriye bırakan ve esneklik tanımayan bir süreç yaşamak istemezdim.
Hediye olarak gönderdiğim bu montun, Ankara’daki herhangi bir Zara mağazasında, bana mail ile gönderilen fatura ve barkod bilgilerim üzerinden, tekrar mağaza-mağaza dolaşmak zorunda bırakılmadan sorunsuz şekilde değişim ya da iade edilebilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar