2.000 TL Üzeri Alışverişlerde Kargo Ücretsiz Olmalı, Evden İade İsteniyor

30 ve 31 Mart tarihlerinde Zara mobil uygulaması üzerinden sırasıyla 2.139 TL ve 2.039 TL tutarlarında iki ayrı alışveriş yaptım. Her iki siparişim de 2.000 TL üzeri olmasına rağmen her seferinde benden kargo ücreti alındı. Bu tutarlarda bir alışverişte kargonun ücretsiz olması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca iade sürecinde de evden teslim alma seçeneği sunulmaması, yalnızca mağazadan iade gibi seçeneklerin bulunması müşteri açısından hem zaman kaybına hem de ekstra zahmete neden oluyor. Özellikle bu tutarda alışveriş yapan kullanıcılar için daha esnek ve müşteri odaklı bir iade süreci beklerdim.

Sipariş numaralarımdan biri 5422*****77’dir. Kargo ücretlerinin bu tutarlardaki alışverişlerde neden ücretsiz olmadığı konusunda açıklama yapılmasını ve ücretsiz kargo için daha esneklik yapılmasını ve iadelerde evden teslim alma seçeneğinin de eklenmesini talep ediyorum.