Yves Rocher'den 1152 TL İade Sorunu

Yves Rocher’den 31 Ocak tarihinde İstanbul a Plus AVM mağazasından alışveriş yaptım, ertesi gün yani 1 Şubat’ta Metroport AVM mağazasına giderek ürün iadesi gerçekleştirdim. Ödemeyi Yapı Kredi banka kartımla yapmıştım. Aradan zaman geçmesine rağmen para iadem hesabıma yatmadı, hatta işlem provizyonda bile görünmüyor.

Yapı Kredi’yi birkaç kez aradığımda, banka marka tarafından sadece iade sorgulaması yapıldığını, Yves Rocher tarafından herhangi bir para iadesi işlemi geçilmediğini net bir şekilde ilettiler. Konuyu hem Metroport AVM mağazasına hem de Yves Rocher’in genel iletişim merkezine defalarca aktarmama rağmen, marka ısrarla iadenin yapıldığını söylüyor ve sorumluluğu bankaya yönlendiriyor. Banka ise markanın muhasebesi tarafından iade girişinin yapılmadığını ifade ediyor.

Elimde alışveriş ve iade işlemini gösteren fiş ve belgeler mevcut. 1152 TL iade yapılması gerekiyor. Alt tarafı basit bir ürün iadesi işleminde bile param tarafıma geri dönmüyor ve iki kurum arasında bırakılmış durumdayım. Yves Rocher’in bu durumu acilen inceleyerek, Yapı Kredi banka kartımla yaptığım alışverişin iade tutarını en kısa sürede hesabıma yatırmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.