to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Sitesinde Ödeme Yapıldı Sipariş Oluşmadı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
15 Kasım 2025 tarihinde gece 12.00’de Yves Rocher’nin kendi internet sitesinden banka kartımla 2852 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme hesabımdan çekildi, ancak siparişim sistemde görünmüyor ve herhangi bir sipariş numarası da oluşturulmadı. Elimde ödeme dekontu mevcut.
Sorunumun çözülmesi için WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım fakat herhangi bir sonuç alamadım. Siparişimin sisteme düşmesini ve işlemin tamamlanmasını istiyorum. Siparişi verirken kullandığım e-posta adresim: Si******@hotmail.com.
Kısa sürede geri dönüş yapmanızı ve sorunun çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
15 Kasım gecesi saat 00:00 sularında Yves Rocher’in internet sitesi üzerinden toplamda 2820,50 TL tutarında; 3 adet vücut kremi, 2 adet saç kremi, yüz nemlendirici, yüz maskesi, vücut yağı ve vücut jeli siparişi vermeye çalıştım. Ödemem kredi kartımdan çekildi ve dekontum mevcut, ancak siparişim sistemde oluşmadı, herhangi bir hata mesajı da almadım.
Sorunun çözülmesi için aynı gün WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalıştım fakat sonuç alamadım. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, 17 Kasım’a kadar beklememi ve tekrar aramamı istediler. 17 Kasım’da tekrar aradım, konunun iletildiği söylendi fakat bugün 19 Kasım olmasına rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı.
Daha önce böyle bir sorun yaşamadım. Siparişimin S** R** Ö** adına, Afyonkarahisar Merkez adresine oluşturulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
