Yves Rocher Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

14 Aralık’ta Yves Rocher’in online sitesi üzerinden #p4741104 numaralı siparişi verdim. Siparişim, kargo firması Kolay Gelsin tarafından 17 Aralık tarihinde teslim edildi olarak görünüyor; ancak ne tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi geldi ne de ürünler bana ulaştı.

Günlerdir kargo firmasıyla iletişime geçmeye çalışıyorum; 22 Aralık’tan bu yana defalarca aradım ve en son iki gün önce tekrar görüştüm. Her seferinde “dönüş yapacağız, çözeceğiz” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir somut gelişme olmadı. Ücretini ödediğim ve hiç teslim almadığım bir siparişin teslim sürecindeki sorunlarıyla ben uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Bu durumun, Yves Rocher’nin anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla ilgili bir problem olmasına rağmen mağduriyeti tamamen bana yüklüyor olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Biz sipariş verirken markanın güvencesine inanıyoruz; ancak ürünler elimize ulaşmadıktan sonra bu güvenin hiçbir anlamı kalmıyor. Doğum günü kampanyası kapsamında “4 al 2 öde” fırsatından yararlanarak sipariş vermiştim, kampanyam boşa gitmesin diye kullanayım dedim ama hem ürünlerime kavuşamadım hem de param boşuna gitmiş oldu.

Siparişimin akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünlerimin tarafıma gerçekten teslim edilmesini ya da teslim edilemiyorsa ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini ve doğum günü kampanyam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.