to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Siparişim Kayıp Ne Ürün Var Ne Para İadesi
Yves Rocher’den 18 Kasım’da verdiğim p4703035 numaralı siparişim bir türlü elime ulaşmadı. Siparişim Ankara’ya Kolay Gelsin Kargo ile gönderildi, kargo takip numaram 151251389 olmasına rağmen ne ürünü alabildim ne de para iadesi yapıldı. Yaklaşık 1.400 TL tutarında ödeme yaptım ve bu süreçte mağdur oldum.
Kargo firmasında doğru düzgün muhatap bulamıyorum, müşteri hizmetleri ise her seferinde sadece “size döneceğiz” demekle yetiniyor ama herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ne ürünüm gönderiliyor ne de param iade ediliyor, süreç tamamen tıkanmış durumda.
Siparişimdeki ürünlerin acilen tarafıma teslim edilmesini, aksi halde yaklaşık 1.400 TL’lik ödemenin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ben Esma Aktaş, Yves Rocher’den 18 Kasım tarihinde yaklaşık 1.300 TL tutarında kartla ödeme yaparak retinol ürünü siparişi verdim, sipariş numaram P4703035’tir. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi.
Ürün gelmeyince siparişi kesin olarak istemediğimi belirterek iade talebinde bulundum ancak iadem de hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi. Bu süreçte Yves Rocher müşteri hizmetleriyle ve buradaki şikayet üzerinden temsilciyle görüştüm, pazartesi günü sorunun çözüleceği ve bana bilgi verileceği söylendi fakat ne bir çözüm üretildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Hem ürünümü alamayıp hem de ödediğim tutarın bu kadar süre boyunca iade edilmemesinden dolayı mağdur oldum. Sipariş numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, siparişimi artık kesinlikle istemediğim için gecikmeksizin kartıma ücret iademin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkür
