to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Siparişimde Eksik Dudak Balmı Ve Geri Dönüş Yok
06.05.2026 tarihinde Yves Rocher’ın online sitesi üzerinden 5143809 numaralı siparişimi verdim ve siparişim 11.05.2026 tarihinde elime ulaştı. Kargomu açtığımda, siparişimde yer alan “Dudak Balmı” ürününün paketten çıkmadığını fark ettim. Kargo paketinde hiçbir yırtık, hasar ya da açılma olmamasına rağmen ürün eksikti.
Durumu aynı gün telefonla müşteri hizmetlerine ilettim. Benden gönderilen ürünlerin fotoğraflarını ve eksik olan ürünün adını istediler, ben de istenen tüm görselleri ve bilgileri mail yoluyla kendilerine ilettim. Buna rağmen 12 gün boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sürecin hızlandırıldığı söylendi ancak yine de sonuçla ilgili bir bilgilendirme yapılmadı.
Eksik gönderilen “Dudak Balmı” ürünümün tarafıma gönderilmesini ya da bedelinin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar basit bir stok/eksik ürün kontrolü için müşterinin günlerce bekletilmemesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Herhangi bir dönüş yapılmadı. 2 haftadır dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Sürecim hakkında bilgilendirme yapan Kader Hanım'a teşekkür ederim.
