Eksik Dudak Kalemi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

09.04.2026 tarihinde Yves Rocher’ın online sitesi üzerinden verdiğim 5084249 numaralı siparişim 11.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Kargomu açtığımda, siparişimde yer alan “Tahta Dudak Kalemi (Ref: 75755) ” ürününün paketten çıkmadığını fark ettim. Kargo paketinde hiçbir yırtık, hasar ya da açılma olmamasına rağmen ürün eksikti.

Durumu hemen telefonla müşteri hizmetlerine ilettim. Benden gönderilen ürünlerin fotoğraflarını ve eksik olan ürünün adını istediler, ben de istenen tüm görselleri ve bilgileri mail yoluyla kendilerine ilettim. Sonrasında tarafıma maille dönüş yaparak kamera kayıtlarına ve stoklara baktıklarını, eksik ürün göndermediklerini belirttiler ve sadece kargoyu teslim alırken tutanak tutmadığım için beni sorumlu tuttular. Herhangi bir telafi veya çözüm de sunulmadı.

Kargo paketinde hiçbir hasar ya da açılma olmamasına rağmen, eksik gönderilen ürün nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siparişimde yer alan ancak gönderilmeyen “Tahta Dudak Kalemi (Ref: 75755) ” ürünümün tarafıma ücretsiz ve hızlı bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum.