to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Saç Ve Vücut Spreyi Beklenmedik Koku Değişimiyle Hayal Kırıklığı
21.10.2025 tarihinde Yves Rocher’ın internet sitesinden saç ve vücut spreyi (Okyanus kokusu) sipariş ettim. Ürünü daha önce en az üç kez almış ve memnun kalmıştım, ancak bu sefer gelen ürünün kokusu tamamen kolonyaya benziyor. İlk defa böyle bir sorun yaşadım.
Siparişim elime ulaştıktan 2-3 gün sonra müşteri hizmetlerini aradım. Bana en yakın mağazaya gidip, oradaki çalışanın da ürünü incelemesini ve eğer o da aynı şekilde düşünürse talep oluşturulacağını, değişim yapılacağını söylediler. 29.10.2025 tarihinde Giresun’daki mağazaya gittim. Çalışan hanım ürünü inceledi ve o da kolonya gibi koktuğunu onayladı, bunun üzerine talep oluşturdu.
Bugün ise talebimin reddedildiğini öğrendim. Yıllardır Yves Rocher’dan alışveriş yapıyorum ve ilk kez böyle bir mağduriyet yaşadım. Tüketici olarak bana vaat edilen ürünü almak istiyorum. Ürünün değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz hakkında, sisteme kayıtlı numaranız üzerinden arama sağladık fakat size ulaşamadık. Bu nedenle sisteme kayıtlı e-posta adresinize bildiriminize ilişkin geri dönüş sağladık. Dilerseniz e-postaya yanıt vererek görüşmeyi devam ettirebilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz hakkında, sisteme kayıtlı numaranız üzerinden arama sağladık fakat size ulaşamadık. Bu nedenle sisteme kayıtlı e-posta adresinize bildiriminize ilişkin geri dönüş sağladık. Dilerseniz e-postaya yanıt vererek görüşmeyi devam ettirebilirsiniz. Aynı zamanda bize her gün 09:00 - 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Benimle iletişime geçildi. Kader hanım çok ilgili birisi. Ama maalesef Giresun şubedeki "Yves Rocher'in bu ürünü zaten hep kolonya kokuyor. Bence bunu alma bir dahakine." Diyen personel benim değişim talebim için kötü niyetli olarak "ben kolonya kokusu" almadım dediği için talebim reddedilmiş. Bana yani tüketiciye farklı sisteme farklı şeyler girdiğini öğrendim. Markaya çalışanın bu tutumunu bildirdim. Bana 150 TL lik kupon tanımlandı. Maalesef ürünümün yanında pek bir şey karşılamıyor. Ama yine de çabaları için teşekkür ederim.
