Koton’da Sipariş Edilen Bilek Boy Kot Pantolon Yanlış Uzun Paça Olarak Gönderildi

14 Haziran 2026 tarihinde Koton’un web sitesinden 3261674214724517 numaralı siparişimle zeytin rengi, bilek boy bir kot pantolon (crop, kısa model) sipariş verdim. Ancak tarafıma bunun yerine uzun Victoria flare tarzında, tamamen farklı kalıpta bir pantolon gönderildi. Ürün üzerimde bilek boy bile olmadı, tam uzun paça olarak durdu ve bu durum beni ciddi şekilde yanılgıya düşürdü.

Modelin tanıtım reklamı yeniden karşıma çıktığında, sipariş verdiğim ürünle elime ulaşan ürünün aynı olmadığını fark ettim ve açıkçası kendimi aldatılmış hissettim. Ben özellikle bilek boy, hatta bilekten daha kısa bir model istediğim halde uzun paça bir pantolon gönderilmiş olması kabul edilebilir değil.

Durumu Koton müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana gönderilen ürünün siparişimle aynı olduğunu iddia ettiler ve konuyla ilgilenmediler. Oysa biri kısa, bilek boy; diğeri uzun paça model ve arada çok bariz bir fark var.

Yanlış gönderilen bu ürünle ilgili olarak, siparişimdeki ürünle birebir aynı modelin (bilek boy, crop jean pantolon) gönderilmesini ya da ürünün iade alınarak ödediğim 979,99 TL tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle oluşan tüm zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve hatanın dikkate alınmasını ve bir an önce çözülmesini rica ediyorum.