Fermuar Bölgesindeki Soyulma Nedeniyle Çanta Ayıplı, İade Talebim Reddedildi

13.11.2025 tarihinde Derimod internet sitesinden 5045********34 sipariş numarasıyla 3.691,94 TL tutarında bir çanta satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra, Nisan 2026 itibarıyla çantanın özellikle fermuar bölgesinde belirgin soyulmalar ve aşınmalar başladı. Deri kalitesi olarak beklentimin çok altında kalan bu durum, ürünü neredeyse kullanılamaz hale getirdi.

Durumu fotoğraflarla birlikte Derimod’a ilettim ve 20.04.2026 tarihinde ssh-2026-055427 inceleme koduyla kayıt açıldı. Buna rağmen iade talebim olumsuz sonuçlandırıldı ve tarafıma yalnızca talebin reddedildiğine dair standart bir bilgilendirme mesajı gönderildi, herhangi bir tatmin edici açıklama yapılmadı.

Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşayan bir çantanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Öncelikle ödediğim tutarın iadesini, mümkün olmazsa ürünün koşulsuz değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti odaklı şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.