to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Saç Ürünleri Hacim Vaadiyle Gelmedi Ve İade Talebi
Yves Rocher’ın hacim için önerilen şampuan ve bakım kremlerini Beylikdüzü Migros AVM mağazasından Ekim sonu – Kasım başı gibi satın aldım. Ürünler hacim ve bakım vaadiyle önerildi; ancak vaatlerini yerine getirmedi; saçımın mevcut hacmini ve sahip olduğu bakımı da tamamen aldı, saçlarım sönük ve bakımsız hâle geldi.
Öneri üzerine stoklu aldığım için birkaç kutuyu hiç açmadım; açtıklarımı ise memnun kalmadığım için resmen klozet temizleyici olarak kullanmak zorunda kaldım. Elimde şu anda hiç kullanılmamış, kapalı olan ürünler bulunuyor ve bu ürünlerin değiştirilmesini ve mümkünse kredi kartıyla yaptığım alışverişin bedelinin iadesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yves Rocher müşteri hizmetleriyle yaklaşık iki aydır yaşadığım süreçte kendimi ciddi şekilde oyalanmış hissediyorum. İstanbul Beylikdüzü’indeki mağazada yaşadığım olumsuz bir deneyimin ardından müşteri hizmetlerinden destek talep ettim, ancak sonuç olarak olumsuz yanıt aldım.
Ürünlerde yaşadığım sorun nedeniyle baştan sona değişim ya da iade konusunda yardımcı olunacağı izlenimi verildi. Benden özellikle iade/değişim talep ettiğim ürünlere ait görseller istendi. Bu görsellerin de ürünlerin kapalı olup olmadığını teyit etmek amacıyla talep edildiği açıkça belirtildi. Ben de istenen şekilde, ürünlerin kapalı ve kilitli kutuda olduğunu gösteren görselleri gönderdim.
Telefon ve e-posta üzerinden defalarca görüştüğüm müşteri hizmetleri, tüm bu aşamalardan sonra hiçbir somut gerekçe sunmadan son anda değişim/iade talebimi reddetti. Tüm bu süreçte açıkça bilgi paylaşmış olmama ve istenen her adımı yerine getirmeme rağmen, günlerce oyalandığımı ve sonunda verilen sözlerden geri dönüldüğünü düşünüyorum.
Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için başta iletilen şekilde değişim ya da iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve bu süreçte neden son anda vazgeçildiğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
