to read complaints and reviews, or file yours. 
Yves Rocher’ın hacim için önerilen şampuan ve bakım kremlerini Beylikdüzü Migros AVM mağazasından Ekim sonu – Kasım başı gibi satın aldım. Ürünler hacim ve bakım vaadiyle önerildi; ancak vaatlerini yerine getirmedi; saçımın mevcut hacmini ve sahip olduğu bakımı da tamamen aldı, saçlarım sönük ve bakımsız hâle geldi.
Öneri üzerine stoklu aldığım için birkaç kutuyu hiç açmadım; açtıklarımı ise memnun kalmadığım için resmen klozet temizleyici olarak kullanmak zorunda kaldım. Elimde şu anda hiç kullanılmamış, kapalı olan ürünler bulunuyor ve bu ürünlerin değiştirilmesini ve mümkünse kredi kartıyla yaptığım alışverişin bedelinin iadesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Yves Rocher müşteri hizmetleriyle yaklaşık iki aydır yaşadığım süreçte kendimi ciddi şekilde oyalanmış hissediyorum. İstanbul Beylikdüzü’indeki mağazada yaşadığım olumsuz bir deneyimin ardından müşteri hizmetlerinden destek talep ettim, ancak sonuç olarak olumsuz yanıt aldım.
Ürünlerde yaşadığım sorun nedeniyle baştan sona değişim ya da iade konusunda yardımcı olunacağı izlenimi verildi. Benden özellikle iade/değişim talep ettiğim ürünlere ait görseller istendi. Bu görsellerin de ürünlerin kapalı olup olmadığını teyit etmek amacıyla talep edildiği açıkça belirtildi. Ben de istenen şekilde, ürünlerin kapalı ve kilitli kutuda olduğunu gösteren görselleri gönderdim.
Telefon ve e-posta üzerinden defalarca görüştüğüm müşteri hizmetleri, tüm bu aşamalardan sonra hiçbir somut gerekçe sunmadan son anda değişim/iade talebimi reddetti. Tüm bu süreçte açıkça bilgi paylaşmış olmama ve istenen her adımı yerine getirmeme rağmen, günlerce oyalandığımı ve sonunda verilen sözlerden geri dönüldüğünü düşünüyorum.
Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için başta iletilen şekilde değişim ya da iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve bu süreçte neden son anda vazgeçildiğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
İnce telli saçlarım için hacim kazanmak amacıyla, İstanbul Beylikdüzü Migros AVM içindeki Yves Rocher mağazasından satış danışmanının önerisiyle “İnce Telli Saçlar İçin (Volume) Hacim Veren Şampuan” ve bakım kremi satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 aydır düzenli olarak kullanıyorum.
Satış danışmanı bu ürünlerin saçlarıma hacim vereceğini ve daha canlı bir görünüm sağlayacağını söylemişti. Ancak kullanım sonrasında tam tersi bir etkiyle karşılaştım. Saçlarım zamanla güçsüzleşti, sönükleşti ve yağlı bir görünüme kavuştu. Bu durum hem görünümümü olumsuz etkiledi hem de ürüne olan güvenimi tamamen sarstı.
Yaşadığım sorun sonrasında mağazaya ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise ürünün arkasında durulmadığını, herhangi bir çözüm veya destek sunulmadığını gördüm. Hem yanlış yönlendirilmiş olmam hem de sonrasında sahiplenilmeyen bir süreç yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekirse ürünlerin iade/değişim ya da uygun bir çözümle telafi edilmesini ve ince telli, hacim ihtiyacı olan saçlar için gerçekten uygun ürünler konusunda doğru biçimde yönlendirilmek istiyorum.
30 Eylül’de Galataport AVM’deki Yves Rocher mağazasından saç kuruluğu için şampuan ve kepek için “Anti Dandruff” şampuan aldık. Ürünleri sadece ben ve eşim kullandık, başka hiçbir bakım ürünü ya da ilaç kullanmadık. Kendi saçımda kullandığım şampuan ve krem, her kullanımda artarak saç dökülmesine se...
Doğum günü indirimimden faydalanarak Yves Rocher mağazasından eylül ayında 6 adet 2 çeşit şampuan aldım. Şampuanlardan biri saçıma hiç yaramadı. Çok ağır geldi ve saç toniğini de kullanmama rağmen saçımdan asla durulanmıyor. Mağaza görevlileri müşteri hizmetlerini arayabileceğimi söyledi. Değişim iç...
27 Eylül’de Batıkent Atlantis AVM’deki Yves Rocher mağazasından, yağlı ve ince telli saçlarım için Pure detoks serisi yağlanma karşıtı şampuan aldım. Satış danışmanının yönlendirmesiyle iki adet satın aldım ve toplamda yaklaşık 900 TL ödedim. Daha önce de Yves Rocher şampuanlarını kullanmış ve memnu...
Yorumlar