to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Eylül’de Batıkent Atlantis AVM’deki Yves Rocher mağazasından, yağlı ve ince telli saçlarım için Pure detoks serisi yağlanma karşıtı şampuan aldım. Satış danışmanının yönlendirmesiyle iki adet satın aldım ve toplamda yaklaşık 900 TL ödedim. Daha önce de Yves Rocher şampuanlarını kullanmış ve memnun kalmıştım, ancak bu ürün saç yapımı bozdu; saçlarım ilk yıkamadan itibaren normalden çok daha fazla yağlandı, ağırlaştı ve sönükleşti. İkinci kullanımda da aynı sorunlar devam etti.
Sorun yaşayınca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Benden 9 maddelik bir soru listesini yanıtlamam istendi ve yaşadığım sorunu detaylıca anlattım. Ancak, 9. Maddede istenen “alerjik reaksiyon raporu” sunmadığım gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi. Oysa bu madde “isteğe bağlı” olarak belirtilmişti ve ilk yıkamada yaşanan yağlanmayı raporlamam mümkün değildi. Ayrıca, bana üründen memnun kalacağım. Söylenmişti ve başka bir bilgilendirme yapılmamıştı.
Ürün, vaat ettiği özellikleri karşılamadığı ve saç yapımda olumsuz etki yarattığı için ayıplı mal kategorisindedir. Acilen iki adet şampuan için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.
27 Eylül’de Ankara Atlantis AVM Yves Rocher mağazasından yağlı ve ince telli saçlar için iki adet şampuan satın aldım. Ürünleri toplamda iki kez kullandım ve saçlarımda beklediğimin aksine aşırı yağlanma, ağırlaşma ve sönüklük oluştu. Daha önce de aynı markanın şampuanını kullanmıştım, bu ürünle hiçbir şekilde benzerlik göstermiyor. Ürün, vaat edilen özellikleri karşılamadığı için ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünüyorum.
Yaşadığım sorun sonrası hem müşteri hizmetlerini aradım hem de e-posta yoluyla şikayetimi ilettim. Ayrıca Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım. Ancak bugüne kadar hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı, taleplerim tamamen yok sayıldı. Şikayetvar’daki önceki başvuruma da “çözüldü” şeklinde yanlış bilgi girilmiş, fakat bana ulaşan herhangi bir çözüm veya bilgilendirme olmadı.
Şikayetimin dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve yaklaşık 900 TL tutarındaki iki şampuan için ücret iadesi talebimin acilen değerlendirilmesini istiyorum. Daha önceki başvuruma erişip inceleyebilirsiniz. Gerçek bir çözüm ve tarafıma açık bir bilgilendirme bekliyorum.
Yves Rocher’in dökülme karşıtı şampuanını Sakarya Cadde 54 AVM’deki mağazadan iki adet olarak yaklaşık 750 TL’ye satın aldım. Ürünü kullanmaya başladı...
24 Eylül 2025 tarihinde Balıkesir Milli Kuvvetler Caddesi’indeki Yves Rocher resmi mağazasından şampuan, saç kremi ve saç maskesi satın aldım. Ürünleri kullanmaya başladığım ilk andan itibaren hem bende hem de ailemde ciddi saç dökülmesi, kaşıntı ve kabuklu yaralar oluştu. Her duş sırasında avuç avu...
Yves Rocher Isparta Meydan AVM mağazasından 17 Eylül’de aldığım Anti-Chute Dökülme Karşıtı şampuanı kullanmaya başladığım andan itibaren saçlarımda ciddi bir dökülme ve yapışıklık problemi yaşadım. Daha önce de aynı ürünü kullanmış ve memnun kalmıştım, ancak bu kez şampuanı her kullandığımda saçları...
Yorumlar