to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Şampuan Saçlarımı Bozdu, İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi
27 Eylül’de Batıkent Atlantis AVM’deki Yves Rocher mağazasından, yağlı ve ince telli saçlarım için Pure detoks serisi yağlanma karşıtı şampuan aldım. Satış danışmanının yönlendirmesiyle iki adet satın aldım ve toplamda yaklaşık 900 TL ödedim. Daha önce de Yves Rocher şampuanlarını kullanmış ve memnun kalmıştım, ancak bu ürün saç yapımı bozdu; saçlarım ilk yıkamadan itibaren normalden çok daha fazla yağlandı, ağırlaştı ve sönükleşti. İkinci kullanımda da aynı sorunlar devam etti.
Sorun yaşayınca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Benden 9 maddelik bir soru listesini yanıtlamam istendi ve yaşadığım sorunu detaylıca anlattım. Ancak, 9. Maddede istenen “alerjik reaksiyon raporu” sunmadığım gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi. Oysa bu madde “isteğe bağlı” olarak belirtilmişti ve ilk yıkamada yaşanan yağlanmayı raporlamam mümkün değildi. Ayrıca, bana üründen memnun kalacağım. Söylenmişti ve başka bir bilgilendirme yapılmamıştı.
Ürün, vaat ettiği özellikleri karşılamadığı ve saç yapımda olumsuz etki yarattığı için ayıplı mal kategorisindedir. Acilen iki adet şampuan için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
27 Eylül’de Ankara Atlantis AVM Yves Rocher mağazasından yağlı ve ince telli saçlar için iki adet şampuan satın aldım. Ürünleri toplamda iki kez kullandım ve saçlarımda beklediğimin aksine aşırı yağlanma, ağırlaşma ve sönüklük oluştu. Daha önce de aynı markanın şampuanını kullanmıştım, bu ürünle hiçbir şekilde benzerlik göstermiyor. Ürün, vaat edilen özellikleri karşılamadığı için ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünüyorum.
Yaşadığım sorun sonrası hem müşteri hizmetlerini aradım hem de e-posta yoluyla şikayetimi ilettim. Ayrıca Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım. Ancak bugüne kadar hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı, taleplerim tamamen yok sayıldı. Şikayetvar’daki önceki başvuruma da “çözüldü” şeklinde yanlış bilgi girilmiş, fakat bana ulaşan herhangi bir çözüm veya bilgilendirme olmadı.
Şikayetimin dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve yaklaşık 900 TL tutarındaki iki şampuan için ücret iadesi talebimin acilen değerlendirilmesini istiyorum. Daha önceki başvuruma erişip inceleyebilirsiniz. Gerçek bir çözüm ve tarafıma açık bir bilgilendirme bekliyorum.
Sürekli aşağıdaki otomatik mesajı yollayıp reddetmeye devam ediyorlar..." Ben bu ürünün saçımı mahvettiğini düşünüyorum hatta eminim ürün yağlı saçları daha çok ağırlaştırıyor... "Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz satışa sunulmadan önce gerekli test ve kontrollerden geçirilmekte olup ilgili mevzuat ve standartlara uygun şekilde satışa sunulmaktadır. Ürüne dair bir durum tespit edilememesi nedeni ile değişim iade işlemleri için onay verilemediğini belirtmek isteriz."
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla yapmış olduğumuz görüşme sonucunda talebinizi çözümledik. Memnuniyetinizin markamız için çok önemli olduğunu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Bana herhangi bir çözüm ulaşmadı bu nereden çıktı... En son bir temsilci arayıp saçınızın yağlı fotoğrafını atın dedi ben de güldüm:) ) isterseniz duşta şampuanınızla yıkadığıma dair video çekip yağlanma aşamalarını da naklen kaydedeyim. Bu yanıltıcı mesajınızdan hiç hoşnut olmadığımı bildirmekte, ürünün halen daha ayıplı mal kategorisinde olduğunu hatırlatmakta ve ücretimin iadesini talep etmekteyim. Buradaki okuyanlara da işlemi çözmeden çözdük diye cevaplamanız koskoca markaya ki asla artık alışveriş yapmam yakışmadı. Lütfen yanlış algı yaratmayınız.
Bana ne zaman çözüm üretilecek acaba?
Asla ve katiyetle dönüş yapılmamasının nedeni nedir?
