to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Maskara Fırçasındaki Hijyen Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı
Yvesrocher.com.tr online sitesinden 11.08.2025 tarihinde Yves Rocher Metamorphose siyah maskara satın aldım. Ürünü ikinci kullanışımda, fırçasına dolaşmış şekilde kıl veya saç benzeri bir şey fark ettim. Fırçanın kendi telinin uzamış hâli de olabilir ama ne olduğunu tam olarak anlayamadığım, düğüm olmuş bir parça vardı. Hijyen açısından çok rahatsız edici bulduğum için ürünü o andan itibaren bir daha kullanmadım.
Bu yabancı maddeyi dikkatlice fırçadan çıkarıp bir peçetenin üzerine koyarak fotoğrafını çektim ve 27.08.2025 tarihinde hem Yves Rocher müşteri hizmetlerini aradım hem de fotoğrafı mail olarak gönderdim. Bana iki hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine ben tekrar aradığımda ise şikayetimin reddedildiğini öğrendim.
Bu maskarayı özellikle kontak lens kullanıcılarına uygun olduğu için, muadillerine göre daha yüksek bir fiyat ödeyerek tercih etmiştim. Buna rağmen ürünle ilgili açık bir hijyen sorunu yaşadığım halde firmadan ne ürünü incelemeye yönelik, ne iade ya da değişimle ilgili hiçbir talep gelmedi, memnuniyetimi sağlamak adına en ufak yapıcı adım atılmadı. Ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünlerinin arkasında durmamalarını ve şikayetimi tamamen göz ardı etmelerini kabul etmiyorum ve Yves Rocher’in bu tutumundan şikayetçiyim.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz hakkında, sisteme kayıtlı numaranız üzerinden arama sağladık fakat size ulaşamadık. Bu nedenle sisteme kayıtlı e-posta adresinize bildiriminize ilişkin geri dönüş sağladık. Dilerseniz e-postaya yanıt vererek görüşmeyi devam ettirebilirsiniz. Aynı zamanda bize her gün 09:00 - 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Çağrınızı gördüm ve Müşteri hizmetleri numaranızı geri aradım beni aradığınızı ilettim fakat telefondaki müşteri danışmanı ilgili danışmanın tarafıma döneceğini iletti. En kısa zamanda dönüş yapmanızı rica ederim
Yves Rocher müşteri hizmetlerinden arandım ve ürünü iade alacaklarını ilettiler. Kader hanım gayet yapıcı bir yaklaşımda bulundu ve sıkıntımı firma olarak giderdiler. Firmanın ürününün arkasında durmasından ve şikayetimi gidermelerinden çok memnunum teşekkür ederim
