Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35631397

Yves Rocher Doğum Günü Kampanyası Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Hediye Pakette Yok

Yves Rocher Doğum Günü Kampanyası Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Hediye Pakette Yok
profile
Tuğçe
Yves Rocher
02 Nisan 21:58
872

Yves Rocher mobil uygulaması üzerinden, annemin doğum gününe tanımlanan “Doğum Gününe Özel 1 Alana 1 Bedava” kampanyasından yararlanarak yaklaşık 1,5–2 hafta önce alışveriş yaptık. Ancak siparişimiz elimize ulaştığında, kampanya kapsamında gönderilmesi gereken hediye ürün pakette yer almadığını fark ettik. İlgili sipariş numaramız 5046693'tür.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana kampanyadan yararlanmak için sepete aynı üründen 2 adet eklememiz gerektiği söylendi. Fakat alışveriş yaptığım sırada ne mobil uygulama üzerinde ne de ödeme adımlarında, ürünün sepete manuel olarak iki kez eklenmesi gerektiğine dair herhangi bir uyarı, yönlendirme veya açık bir bilgilendirme ibaresi yoktu.

Telefonla yaptığım görüşmeden sonra mail yoluyla da iletişime devam ettim; ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun giderilmedi. Bu durum, sistemsel bir yönlendirme eksikliği nedeniyle tüketici olarak yanıltılmama yol açmıştır. “1 Alana 1 Bedava” kampanyalarında genellikle sistem ikinci ürünü otomatik ekler ya da ödeme adımından önce kullanıcıyı net bir şekilde bilgilendirir. Yves Rocher gibi kurumsal bir markanın bu tür bir operasyonel eksiklik nedeniyle müşterisini mağdur etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim, annemin doğum günü kampanyası kapsamında hak ettiği hediye ürünün en kısa sürede adresimize gönderilmesi ve bu süreçte yaşanan sistemsel aksaklığın telafi edilmesidir.

Yves Rocher Logo
Yves Rocher
03 Nisan 12:32 (Şikayetten 14 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Aylin sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Yves Rocher Doğum Günü Kampanyasında Hayal Kırıklığı: Eksik Ürün Ve Kaldırılan Fırsatlar

profile
Aylin
Yves Rocher
31 Ekim 2024 10:53
3.589
"Şikayetim üzerine ivedilikle tarafımla iletişime geçilerek doğum günü kampanyası ile eş değer kod tanımlandı. Keşke bunu buraya yazmadan müşteri hizmetleri ile ilk iletişime geçtiğimde yapsalardı ama yine de konuyla ilgilenip yardımcı oldukları için teşekkür ederim."

Fazla Ödeme İadesi Ve Fatura Gönderimi Talebi

profile
Tuğba
Yves Rocher
22 Şubat 15:45
854

Yves Rocher mobil uygulaması üzerinden doğum günü kampanyası kapsamında 4 adet ürün satın aldım ve 1371090 numaralı siparişimi oluşturdum. Doğum günü hediye kodumu da kullandım. Ödemeyi banka kartımla 1.256 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişi verdikten hemen sonra tutarı tekrar hesapladığımda, muht...

5
Berra sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Bir Ay Geçti, Ne Siparişim Var Ne Çözüm!

profile
Berra
Yves Rocher
11 Kasım 2025 17:19
1.518

Yves Rocher’den 1 ay önce online alışveriş yaptım (#1291787 numaralı siparişim). Siparişimi Yalova/Çınarcık adresime teslim almak üzere verdim ve topl...

bir-ay-gecti-ne-siparisim-var-ne-cozum-1.jpg

Öne Çıkan Konular

Yves Rocher Doğum Günü Kampanyası Yves Rocher doğum günü Yves Rocher Doğum Günü Kampanyası müşteri hizmetleri iletişim Yves Rocher Doğum Günü Kampanyası hediye paketi Yves Rocher Doğum Günü Kampanyası 1 alana 1 bedava Yves Rocher mail Yves Rocher bir marka Yves Rocher 1 alana 1 bedava Yves Rocher yapamıyorum Yves Rocher hediye paketi
Benzer Şikayet Yaz

Yves Rocher Kategorileri

TrustBuy Skoru