Yves Rocher Doğum Günü Kampanyası Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Hediye Pakette Yok

Yves Rocher mobil uygulaması üzerinden, annemin doğum gününe tanımlanan “Doğum Gününe Özel 1 Alana 1 Bedava” kampanyasından yararlanarak yaklaşık 1,5–2 hafta önce alışveriş yaptık. Ancak siparişimiz elimize ulaştığında, kampanya kapsamında gönderilmesi gereken hediye ürün pakette yer almadığını fark ettik. İlgili sipariş numaramız 5046693'tür.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana kampanyadan yararlanmak için sepete aynı üründen 2 adet eklememiz gerektiği söylendi. Fakat alışveriş yaptığım sırada ne mobil uygulama üzerinde ne de ödeme adımlarında, ürünün sepete manuel olarak iki kez eklenmesi gerektiğine dair herhangi bir uyarı, yönlendirme veya açık bir bilgilendirme ibaresi yoktu.

Telefonla yaptığım görüşmeden sonra mail yoluyla da iletişime devam ettim; ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun giderilmedi. Bu durum, sistemsel bir yönlendirme eksikliği nedeniyle tüketici olarak yanıltılmama yol açmıştır. “1 Alana 1 Bedava” kampanyalarında genellikle sistem ikinci ürünü otomatik ekler ya da ödeme adımından önce kullanıcıyı net bir şekilde bilgilendirir. Yves Rocher gibi kurumsal bir markanın bu tür bir operasyonel eksiklik nedeniyle müşterisini mağdur etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim, annemin doğum günü kampanyası kapsamında hak ettiği hediye ürünün en kısa sürede adresimize gönderilmesi ve bu süreçte yaşanan sistemsel aksaklığın telafi edilmesidir.