Pegasus’ta Sabiha Gökçen Havalimanı’nda Personel Eksikliği Ve 15 Dakika Kuralı Çelişkisi

11.10.2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’nda Pegasus’un 5.15 uçağı için saat 4.00 civarında havalimanında oldum. Buna rağmen kontuarlarda yeterli personel olmaması ve kioskların önündeki yoğunluk sebebiyle işlemlerimi yaptıramadım. Check-in sırasında uzun süre sıra bekledim ve ancak 4.36’da sıram geldi.

Bu esnada gişedeki görevli, “Son 15 dakika kala kapı kapanıyor, yardımcı olamayız” diyerek biletleme ve işlemler konusunda hiçbir şekilde destek olmayacağını söyledi. Ardından aynı firmadan 2 saat sonrasına farklı bir yere uçuş bileti aldım ve bu uçuşta kapılar bu kez kalkıştan 15 dakika önce açıldı, uçak da gecikmeli kalktı. Yani bir uçuşta “15 dakika kuralı” gerekçe gösterilirken, diğer uçuşta aynı süre zarfında kapıların yeni açılması ve gecikme yaşanması, uygulamadaki tutarsızlığı ve yolcu mağduriyetini çok net ortaya koyuyor.

Bu süreçte yalnızca ben değil, benimle birlikte yaklaşık 30–40 kişi benzer şekilde mağdur edildi. Her gün bu şekilde kaç kişinin aynı problemi yaşadığını bilemiyorum ancak bizzat şahit olduğum kalabalık yalnızca o saatlerdeki 30–40 kişiden ibaretti. Uçuş numaram PNR: 2GUWF6’dır; diğer yolcular farklı uçuşlara ait olsalar da aynı yoğunluğa ve yetersizliğe maruz kaldılar.

Öncelikli talebim, Pegasus’un özellikle Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki personel planlamasını, kontuar ve kiosk yönetimini, kapı kapatma uygulamalarını ve “son 15 dakika” kuralını tutarlı ve yolcuyu mağdur etmeyecek şekilde yeniden ele almasıdır. Bu tür bir durumun tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak iyileştirmeye gidilmesini, ayrıca yaşanan mağduriyetin boyutuna göre gerektiğinde maddi olarak da telafi edilmesini bekliyorum.