Yves Rocher Aydınlatıcı Kremde Sorun Ve Mağaza-Müşteri Hizmetleri Arasında İletişimsizlik

26/10/2025 tarihinde Antalya Erasta AVM Yves Rocher mağazasından aldığım “Aydınlatıcı Emülsiyon Krem” ürünü, ilk kullanımda iki farklı cilt üzerinde de “silgilenme” (ürünün yüzeyde topaklanıp dökülmesi) sorunu yarattı. Ürünü doğru şekilde uygulamama rağmen, her iki denemede de aynı sorunla karşılaştım.

Ürünün fişi ve alışveriş kaydım sistemde mevcut. Yaşadığım bu sorun sonrası mağazaya başvurdum; mağaza personeli uzun bir inceleme süreci olacağını ve hemen işlem yapılamayacağını söyledi. Bunun üzerine Yves Rocher müşteri hizmetleriyle toplamda dört kez telefon görüşmesi yaptım. Müşteri hizmetleri, mağazaya gittiğimde bana doğrudan yardımcı olunacağını belirtti ancak mağaza ve müşteri hizmetleri arasında farklı bilgilendirmeler yapıldı ve mağaza yine yardımcı olmadı. Şu an ürünün iadesi veya değişimi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kullanamadığım bu ürünü iade edip, rutinde kullandığım ürünü satın almak istiyorum. Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında yaşanan iletişim kopukluğunun giderilerek mağduriyetimin hızlıca çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca, çok severek ürünlerini kullandığım mağazalarda mutlu olduğum markadan soğudum; her mağaza çalışanı farklı bilgilendirme yapıyor. İstanbul Emaar mağaza çalışanı da doğum günü kampanyasını Antalya’daki mağazalarda kullanamayacağımı, bayilik olduğunu dile getirdi ama yine de faydalandım. Çalışanlara doğru eğitimlerin verilmesi gerektiğini düşünüyorum.