Çift Taraflı Yüksek Komisyon Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

5.11.2025 tarihinde Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden 385 Euro tutarında döviz transferi gerçekleştirdim. İşlem sırasında hem gönderici hem de alıcıdan komisyon alınması nedeniyle mağdur oldum. Benden 641,70 TL, alıcıdan ise ayrıca 20 Euro kesinti yapıldı.

Ücretlendirme konusunda işlem öncesinde bu şekilde çift taraflı ve bu kadar yüksek komisyon alınacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik transfer yurt içindeki bir hesaba yapıldığı halde hem benim hem de alıcının bu düzeyde bir masrafa maruz bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Konu hakkında müşteri temsilcileriyle görüştüm ancak sorunum net bir şekilde açıklanmadı ve geçiştirilerek cevaplar verildi. Bu tutum da güvensizlik yarattı.

Ziraat Bankası’ndan, bu işlem kapsamında hem benden kesilen 641,70 TL’nin hem de alıcıdan kesilen 20 Euro’nun iadesini ve ayrıca neden böyle bir kesinti yapıldığına dair, masraf kalemlerinin açıkça belirtildiği yazılı ve detaylı bir açıklama talep ediyorum.