Siparişimdeki Göz Kalemleri Eksik Geldi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

8 Ekim 2025 tarihinde Yves Rocher internet sitesinden p4639136 numaralı siparişimle asansörlü göz kalemi de dahil olmak üzere ürünler satın aldım. Siparişim teslim edildi olarak görünmesine rağmen, bana ulaşan kutu tamamen boştu. Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat hiçbir çözüm sunulmadı.

Her seferinde, “Siparişinize dair kargo firması ve depo hazırlık süreçleri ile alakalı gerekli incelemeleri sağladık. Yapılan incelemeler sonucunda ürünlerin eksiksiz olarak tarafınıza teslim edildiğini gözlemlediğimizi belirtmek isteriz. Bu nedenle ek bir aksiyon alamayacağımızı belirtmek isteriz.” şeklinde otomatik ve ilgisiz yanıtlar aldım. Sorunumun çözülmesi için defalarca başvurmama rağmen, sürekli aynı cevabın verilmesi, mağduriyetimi artırdı ve kendimi ciddiye alınmamış hissettim.

Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum ve hem firmaya olan güvenimi kaybettim hem de ciddi zaman kaybı yaşadım. Ödemeyi kredi kartı ile 1.108 TL olarak yaptım ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Ya ürünlerimin yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

8 Ekim tarihinde Yves Rocher’den verdiğim ve Kolay Gelsin firması tarafından taşınan p4639136 takip numaralı siparişim iş yeri adresime ulaştı. Ancak paketim açık şekilde teslim edildi ve içindeki ürünler eksikti. Ürünü aldığım yere kredi kartı ile 1.108 TL ödeme yaptım.

Bu durumla ilgili olarak Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat “inceleyip dönecekler” denilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha önce bu şekilde bir sorun yaşamamıştım.

Ürünlerimin eksiksiz şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.