to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimdeki Göz Kalemleri Eksik Geldi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
8 Ekim tarihinde Yves Rocher’in internet sitesi üzerinden 3 adet Waterproof Asansörlü Göz Kalemi siparişi verdim ve toplamda 1.108,59 TL’yi kredi kartı ile ödedim (Sipariş No: p4639136). Siparişim İstanbul Pendik adresine teslim edilecekti. Fakat kargo elime ulaştığında yalnızca yanına eklenen hediye ürünün gönderildiğini, asıl sipariş ettiğim göz kalemlerinin ise paketten çıkmadığını gördüm.
Bu konuda hem e-posta hem de telefon yoluyla Yves Rocher müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak bana “bizde bir sorun yok” denilerek konunun çözüldüğü söylendi ve çalıştıkları kargo firmasıyla iletişime geçip ürünlerimin tazminini sağlamadılar. 8 Ekim’den bu yana mağduriyetim devam ediyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Böyle bir durum ilk kez başıma geliyor.
Ürünlerimin eksiksiz şekilde gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin manevi olarak da telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
8 Ekim 2025 tarihinde Yves Rocher internet sitesinden p4639136 numaralı siparişimle asansörlü göz kalemi de dahil olmak üzere ürünler satın aldım. Siparişim teslim edildi olarak görünmesine rağmen, bana ulaşan kutu tamamen boştu. Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat hiçbir çözüm sunulmadı.
Her seferinde, “Siparişinize dair kargo firması ve depo hazırlık süreçleri ile alakalı gerekli incelemeleri sağladık. Yapılan incelemeler sonucunda ürünlerin eksiksiz olarak tarafınıza teslim edildiğini gözlemlediğimizi belirtmek isteriz. Bu nedenle ek bir aksiyon alamayacağımızı belirtmek isteriz.” şeklinde otomatik ve ilgisiz yanıtlar aldım. Sorunumun çözülmesi için defalarca başvurmama rağmen, sürekli aynı cevabın verilmesi, mağduriyetimi artırdı ve kendimi ciddiye alınmamış hissettim.
Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum ve hem firmaya olan güvenimi kaybettim hem de ciddi zaman kaybı yaşadım. Ödemeyi kredi kartı ile 1.108 TL olarak yaptım ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Ya ürünlerimin yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Bu bir gelişme değildi. Kolay gelsin kargo firmasına ait şikayetimdi
Hala daha firma çözüm bulamadı 1 ay oldu
Mail atıyorlar aşağıdaki gibi. Dalga geçiyorlar. Güya ilgilendiler. Değerli Müşterimiz, Siparişinize dair kargo firması ve depo hazırlık süreçleri ile alakalı gerekli incelemeleri sağladık. Yapılan incelemeler sonucunda ürünlerin eksiksiz olarak tarafınıza teslim edildiğini gözlemlediğimizi belirtmek isteriz. Bu nedenle ek bir aksiyon alamayacağımızı belirtmek isteriz. Yves Rocher’yi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Resmen benim paramın üstüne oturdular. Hem kolay gelsin firması hem de Yves Rocher. Benim paramı da iade etmiyorlar. Ürünlerimi de göndermiyorlar. İş birliği yaptıkları firma ile konuyu çözüp mağduriyetimi gidermiyorlar.
