to read complaints and reviews, or file yours. 
Eşimin doğum günü için alınan ve hediye olarak tarafımıza verilen karışık birkaç Yves Rocher ürününü, sadece değişim süresini bir gün geçtiğimiz için değiştiremedik. Ürünleri değiştirmek üzere 24.03.2026 tarihinde İstanbul Palladium AVM’deki mağazanıza, değişim kartı fiş numarası 1‑r‑7‑13724581 ile birlikte giderek hoşgörü gösterileceğini umduk. Değişim süresinin 30 gün olduğunu biliyoruz; ancak araya bayramın girmesi ve yaşadığımız sağlık sorunları nedeniyle bu süre içinde ürün değişimi bizim için öncelik olamadı. Ayrıca geçen sürenin sadece bir gün olması nedeniyle anlayış gösterileceğini düşündük.
Mağazadaki görevli arkadaşınız aslında yardımcı olmak istedi, fakat sistemin izin vermediğini, müşteri hizmetleri tarafından sistem üzerinden bir kayıt açılırsa değişim yapabileceklerini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda ise “Bir şey yapamam, bir gün bile geçse asla yardımcı olamayız” şeklinde, hiçbir esneklik tanımayan bir yanıt aldık. Tekrar mağazadan destek istediğimizde, mağaza müdürü de aynı şekilde hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirtti.
Bu kadar geniş mağaza zincirine sahip bir markada müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda kalmasını gerçekten beklemezdim. Değişim süresinin sadece bir gün geçmiş olmasının, markanız nezdinde müşterinin asla affedilmeyecek bir hata gibi görülmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı. Eşim ve çevremizdeki birçok arkadaşımız, uzun süredir markanızın düzenli müşterisi olmasına rağmen, bu yaşananlar markanız hakkındaki düşüncelerimizi olumsuz yönde değiştirmektedir.
Ürünlerin maddi değerini bilmiyorum; sonuçta bunlar hediye ürünlerdi. Fakat burada önemli olan, sadece bir gün için hiçbir hoşgörü gösterilmemiş olmasıdır. Değişim süresini sadece bir gün geçtiğimiz bu durumda, istisnai olarak değişim hakkı tanınmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Arkadaşımın yılbaşı hediyesi olarak aldığı Yves Rocher yılbaşı kutusunun değişimiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Ürün 14 Aralık tarihinde alınmış ve 30 gün değişim süresi olduğu belirtilmişti. Bugün 13 Ocak, yani tam 30. Gün olmasına rağmen Kartal İstMarina AVM Yves Rocher mağazasın...
13.08.2025 tarihinde Yves Rocher online mağazasından 1248724 numaralı siparişimi verdim. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ hazırlanmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım....
Yorumlar