to read complaints and reviews, or file yours.Mağazada Tavandan Su Aktı Eşyalarım Zarar Gördü Kızım Korktu Mağduriyetim Giderilmedi
28 Eylül Pazar günü akşam saat 20:30-21:00 arasında Isparta İyaş AVM’deki Yves Rocher mağazasında alışveriş yaparken, ödeme sırası bendeydi ve kasiyer hanım bilgilerimi giriyordu. O sırada tavanda tam bizim üzerimizde bir anda büyük bir sesle su akmaya başladı ve tavandan parçalar düştü. Yanımda 5 yaşında kızım da vardı ve bu olaydan çok etkilendi; artık AVM’ye gitmek istemiyor. Bu olay sonucunda ayakkabılarım ve üstüm tamamen ıslandı. Akan suyun kaynağının ne olduğu (lağım suyu mu, pis su mu) konusunda hiçbir bilgi verilmediği için, eşyalarımı atmak zorunda kaldım.
Olaydan hemen sonra mağaza elektrikleri kesildi, AVM içine su taştı ve güvenlik görevlileri geldi. Olayın ardından defalarca Yves Rocher’a yazmama ve mail atmama rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Olay küçük bir olay değildi ve mağaza güvenlik kameralarında da kaydı mevcut.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Yves Rocher’dan özür bekliyorum. Ayrıca eşyalarımın zararının karşılanması ve olayla ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Olayın ciddiyetine rağmen, yaşanan tehlike ve sağlık durumunu da görmezden gelerek tarafıma hiçbir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Bana dönüş yapıldı. Olayın özeti Üzerimdeki hc bir şeyi karşılamıycaklarını. Bana 150 TL :) hediye çeki özür niyetine vereceklerini söyledi hanımefendi. Teşekkür ederim kendisine yardımcı olmaya çalıştığını fark ettim günümüz kasım 2025 yılında 150 TL'ye mağazasından bir ruj alamıcagımı bu tutarı çok komik bulduğumu ilettim tekrar dönüş bekliyorum ayağımdaki ayakkabı 5-7 bin tl arasıdır çantam ın markasını söylemiyorum bile ☺️karşılığında 150 TL çek 😂 olay anında a kendisinden almaya çalıştığım ürün bile 2-3 bin tl dir 😂
Süreç boyunca hem mağaza İyaş AVM çalışanlarının ilgisi hem de telefonda görüştüğüm Kader Hanım’ın iletişim becerileri gerçekten takdire şayandı. Kader Hanım işini severek yapan, anlayışlı ve çözüm odaklı bir çalışan. Hem sabrı hem de profesyonelliği sayesinde süreci hiç zorlanmadan, güven içinde tamamladım. Böyle çalışanların kurumunuza değer kattığını özellikle belirtmek isterim.
