to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Kömür Maske Cildimde Yanma Ve Kızarıklık Yaptı, Bilgilendirme Eksikliği Yaşadım
Yves Rocher Canpark AVM mağazasından aldığım kömür maskeyi, ürünün arkasındaki talimatlara uygun şekilde ilk kez kullandım. Maskeyi sürdüğüm anda cildimde yoğun bir yanma ve kızarıklık oluştu, ürünü hemen yıkamama rağmen bu şikayetlerim yaklaşık bir saat boyunca devam etti. Normalde Yves Rocher’in birçok ürününü sorunsuzca kullanıyordum, ancak bu maskede ciddi bir hassasiyet yaşadım ve büyük bir hayal kırıklığına uğradım.
Ürünü satın alırken mağaza çalışanları tarafından cilt tipim ya da olası alerji durumumla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı; aksine, ürünün popüler olduğu ve mutlaka rutine eklenmesi gerektiği söylendi. Olay sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçemedim çünkü mesai saatleri dışındaydı.
Ürünü mağazadan telefon numaram ile satın aldım, sistemlerinde bilgilerim mevcut. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, ürün ücretinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Marka tarafıma hızlı bir dönüş sağladı bunun için ayrıca teşekkür ederim. K*** hanım hızlı aksiyon alıp mail sonrası tekrar telefonla iletişim sağladı. Ücret iadem birkaç gün içinde gerçekleşeceğini bildirdi. Her ne kadar olumsuz bir durum olsa da markanın satış sonrası müşteri memnuniyeti benim için ürün memnuniyetinden daha önemli. Teşekkür ederim.
