Çözüldü

Doğum Günü Kampanyasından Mahrum Bırakılmam Ve Profil Pasifliğinin Kaldırılması Talebi

Aysel

174

Aysel'in Teşekkür Mesajı

“Kader hanım arama gerçekleştirdi yardımcı olacağını belirtti durumla ilgili güncelleme yapıyorum sorunum çözüldü”

16 Mart tarihinde İstanbul’daki Yves Rocher mağazasına giderek doğum günü kampanyanızdan faydalanmak istedim. Doğum günü kampanyasında şampuanlarda bir alana bir bedava uygulamasından yararlanmayı planlayarak alışverişimi buna göre yaptım.

Kasaya geldiğimde doğum günü kampanyasından faydalanamayacağım söylendi. Gerekçe olarak uzun süredir alışveriş yapmadığım için sistemde profilimin pasif duruma düştüğü ve bu nedenle doğum günü kampanyasının hesabıma tanımlanmadığı belirtildi. Uzun süredir pasif görünmemin sebebi ise sağlık sorunlarım nedeniyle normal şampuan kullanamamam ve doktorun yazdığı reçeteli şampuanı kullanmak zorunda olmamdı; bu nedenle bir süredir Yves Rocher mağazalarından alışveriş yapamıyordum. Buna rağmen sadece bu sebeple doğum günü hakkımdan mahrum bırakılmamı ve kasada bu şekilde mağdur edilmeyi kabul edilebilir bulmuyorum.

Doğum günüm 15 Mart olup, kampanya süresi geçmeden bu haktan faydalanmak ve almak istediğim ürünü bir an önce alabilmek için hesabımdaki pasifliğin kaldırılmasını ve doğum günü kampanyamın geçerli sayılmasını talep ediyorum. Ayrıca, kampanya koşullarında böyle bir “uzun süredir alışveriş yapmayan müşterilerin doğum günü kampanyasından yararlanamaması” gibi bir durum varsa bunun açık ve şeffaf bir şekilde önceden müşterilerle paylaşılmasını bekliyorum.

Gelişme

23 Mart 17:28

Yves Rocher müşteri hizmetlerini aradığımda Kader Hanım isimli temsilci, hesabıma 150 TL’lik kupon tanımladığını söyledi. Bunun üzerine bugün Adana Optimum AVM’deki Yves Rocher mağazasına gittim ancak kasada böyle bir kupon görünmediğini, bu nedenle alışveriş yapamayacağımı söylediler. Mağazanın önünde yaklaşık 1 saat bekletilmeme rağmen durumumla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi.

Mağazadayken tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, “Biz Kader Hanım’a ilettik, o size dönecek” denildi ancak ne o an ne de sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik daha önce kupon tanımladıklarını söyleyip bu gerekçeyle önceki şikayetimi kaldırmamı istemişlerdi; AVM’ye gittiğimde ise ortada hiçbir kupon olmadığını gördüm ve bu süreçte tamamen mağdur edildim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Yves Rocher’dan özür bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için 150 TL’lik kuponumun gerçekten ve kullanılabilir şekilde hesabıma tanımlanmasını, ayrıca doğum günü kampanyamdan eksiksiz olarak yararlandırılmayı talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle bu şikayetimi kaldırmayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Yves Rocher

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

Aysel

Kader hanıma teşekkür ederim ilgilendiği için

Aysel

Kader hanım arama gerçekleştirdi yardımcı olacağını belirtti durumla ilgili güncelleme yapıyorum sorunum çözüldü