to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Günü Kampanyasında Hediye Ürün Gönderilmedi Ve Kampanya Hakkı Kullanılamıyor
Yves Rocher mobil uygulaması üzerinden doğum günü kampanyası kapsamında “bir alana bir hediye ürün” içeren bir sipariş oluşturdum. Alacağım ürün zaten kampanyalı olduğu için, hediye kampanyası sepete eklendiğinde sistem otomatik olarak ürünü indirimsiz fiyattan gösterdi ve kampanya tanımlandı. Ben de indirimsiz fiyatı üzerinden ürünü satın aldım.
Ancak siparişim teslim edildiğinde, kampanya kapsamında olması gereken hediye ürün tarafıma gönderilmedi. Sipariş geçmişimde de hediye ürün görünmüyor olmasına rağmen, doğum günü kampanyası hakkım kullanılmış sayılıyor ve tekrar kullanamıyorum. Bu durum nedeniyle hem kampanya hakkımdan hem de hediye ürünümden mahrum kaldım.
18.03.2026 tarihinde verdiğim bu siparişle ilgili olarak, bugün akşam saatlerinde uygulama üzerinden yazılı olarak destek talebinde bulundum. 727,90 TL tutarındaki ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim.
Mağduriyetimin giderilmesi için, ya kampanya kapsamında olması gereken eksik hediye ürünümün tarafıma gönderilmesini ya da ilgili siparişimin iptal edilerek doğum günü kampanyası hakkımın yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Eksik ürün sipariş detaylarında görünmediği için gerekli bilgileri paylaşabilmem adına da tarafıma acil dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Kader hanıma tatlı iletişimi için teşekkür ederim, iade alındıktan sonra kampanyadan tekrar yararlanabileceğim.
