Bilgilendirme Eksikliği, Uzun Gecikme Ve Güvensiz Sürüş

11.07.2026 tarihinde eşimle birlikte Fethiye’den Eskişehir’e gitmek için Buzlu Turizm’den saat 17.00 seferine, 2 numaralı koltuk için bilet aldık. Biletimizi yaklaşık bir hafta önceden almamıza rağmen sefer saatinin 18.00’e çekildiğini bize önceden hiçbir şekilde bildirmediler, bunu ancak otogara geldiğimizde öğrendik. Buna rağmen otobüs 19.00’da geldi.

Gecikmenin arıza nedeniyle olabileceğini anlayabilirim ancak yazıhanede yolculara doğru düzgün, net ve düzenli bir bilgilendirme yapılmaması bizi çok mağdur etti. Yolculuk başladıktan sonra ise bu kez şoförün kullandığı araçtaki tutum ve davranışları bizi ciddi anlamda tedirgin etti. Antalya’nın bol virajlı ve uçurumlu yollarında defalarca riskli sollama yaparak, yüksek süratle ilerledi ve otobüsün içinde sigara içti.

Normal şartlarda saat 03.00 gibi Eskişehir’de olmamız gerekirken, o saatte ancak Kütahya Otogarı’na varabildik. Kütahya’da da yaklaşık 1 saat boyunca yine hiçbir açıklama yapılmadan otobüsün içinde bekletildik. Bir saatin sonunda tüm yolcular aşağı indirildi ve başka bir araca geçmemiz istendi, ancak daha sonra yalnızca İstanbul’a devam edecek yolcuların araç değiştireceği söylenerek bizi tekrar eski araca bindirdiler. Bu süreçte kimse net bir şekilde ne olduğunu, neden beklediğimizi ve ne kadar daha gecikeceğimizi açıklama zahmetinde bulunmadı.

Yıllardır bu sektörde olan ve özellikle Eskişehir’e ait olduğu için tercih ettiğimiz Buzlu Turizm’den böylesine disiplinsiz, güvensiz ve düzensiz bir yolculuk yaşamayı hiç beklemezdim. Hem ciddi gecikme, hem bilgilendirme eksikliği hem de şoförün trafik ve yolcu güvenliğini hiçe sayan davranışları nedeniyle mağdur oldum. Yaşananlarla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılarak, seferde görevli personel hakkında gereken disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve bu mağduriyetimiz için tarafıma uygun bir özrün ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum. PNR/bilet numaram: 7W002L7EN.