Sağlık Nedeniyle İptalde %90 Kesinti Ve Yanıltıcı İade Bilgisi

12.07.2026 tarihinde Öz Sivas firmasından Tokat–Adana arası, saat 12:00 seferi için esat079 PNR kodlu, 10 numaralı koltuk bileti satın aldım. Sağlık koşullarım nedeniyle bu bileti kullanamayacağım için mobil uygulama üzerinden iptal etmek istedim ancak ne saati değiştirebildim ne de doğru düzgün iptal edebildim.

İptal ekranında 187 TL geri iadeli bir seçenek sunuldu. Bunu görünce 187 TL kesinti yapılıp kalan tutarın iade edileceğini düşündüm. Ancak kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde sadece 187 TL’nin iade edildiğini, biletin toplam bedeli olan 1.700 TL’den geriye neredeyse hiçbir şey kalmadığını gördüm. Yani yaklaşık %90 oranında kesinti yapılmış durumda ve bu hem mantıksız hem de tüketici açısından son derece mağduriyet verici bir uygulama.

Sağlık nedeniyle seyahat edemediğim bir durumda bu kadar yüksek kesinti yapılması ve iptal/iade bilgisinin bu kadar yanlış anlaşılmaya müsait şekilde gösterilmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. İptal koşullarının açık, anlaşılır ve tüketici aleyhine olmayacak şekilde düzenlenmesini, bu işlemde yapılan kesintinin gözden geçirilerek bilet ücreti üzerinden makul bir iade yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.