Ödeme Çekildi Ama Sipariş Sistemde Görünmüyor, Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi

10 Mart 2026 saat 17:58’de Yves Rocher mobil uygulaması üzerinden 1819,70 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödeme kartımdan nczxotdu referans numarasıyla çekildi ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ sistemde görünmüyor, uygulamada herhangi bir sipariş kaydı yok.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat neredeyse 3 gün olmasına rağmen ne arayan oldu ne de sorun çözüldü. Hem param çekilmiş durumda hem de ortada ne bir sipariş kaydı ne de net bir bilgilendirme var. İlk kez alışveriş yapmıştım ve yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle bu alışverişim muhtemelen son olacak.

Siparişimin acilen sistemde görünür hale getirilmesini ve işlemlerinin tamamlanarak kargoya verilmesini, bu süre boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle jest olarak hediye ürün gönderilmesini talep ediyorum. Eğer siparişi hâlâ oluşturamayacaklarsa ya da daha uzun süre bekleyeceksem, ödemenin derhal iade edilerek siparişimin tamamen iptal edilmesini istiyorum.