to read complaints and reviews, or file yours. 
Yves Rocher Ankara Antares AVM mağazasından yaklaşık bir ay önce aldığım şampuan ve kırılma karşıtı saç serumu ile ilgili bir iade süreci yaşamaktayım. Ürünleri mağazadan satın almadan önce özellikle müşteri hizmetlerinizde görevli K**** Hanım’a, mağazadan alınan ürünleri kargo ile iade edip edemeyeceğimi sordum ve bana kargo ile gönderim yapabileceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi yaptım.
Yaklaşık iki hafta önce, yaşadığım sorunlar sonrasında şampuan ve kırılma karşıtı saç serumu için iade talebinde bulundum. İade talebim kabul edildi; ancak şampuan için kargo ile iade kabul edilirken, aynı şekilde mağazadan aldığım kırılma karşıtı saç serumu için mağazaya giderek iade etmem gerektiği tarafıma bildirildi. Her iki ürünün de aynı alışverişten, aynı mağazadan alınmasına rağmen farklı prosedür uygulanması benim için çelişkili ve mağduriyet oluşturan bir durumdur.
Kırılma karşıtı saç serumunu yalnızca iki‑üç kez kullandım ve kullanmaya başladıktan sonra saçlarımda sertleşme, kırılmalarda artış ve kaşıntı gibi olumsuz etkiler fark ettiğim için iade talebinde bulundum. Bu süreçte Yves Rocher ile hem WhatsApp hattı hem de telefon üzerinden görüştüm ve tarafıma bu farklı iade uygulaması bu kanallar üzerinden iletildi. Şampuanın kargo ile iadesi kabul edilirken, aynı koşullarda alınan saç serumunun mutlaka mağazaya götürülmesi gerektiğinin söylenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Markanızı ve özellikle müşteri hizmetlerinizde görev yapan K**** Hanım’ı çok sevdiğim için bugüne kadar olumsuz bir yaklaşım sergilemek istemedim. Ancak iki ürün için farklı iade prosedürü uygulanması, mağazaya gitmek zorunda bırakılmam ve müşteri hizmetlerinizden sözlü olarak verilen bilgilere güvenmeme rağmen bu şekilde bir ayrım yapılması beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Müşteri numaram 413822770’dir.
Bu nedenle, kırılma karşıtı saç serumunun da şampuan ile birlikte kargo yoluyla iade alınmasını, tarafıma başlangıçta verilen bilginin dikkate alınmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Yves Rocher’den Ankara Antares AVM şubesinden 23 Şubat tarihinde kırılma karşıtı saç serumu ve onarıcı şampuan satın aldım. Her iki ürünü de mağazadan almama rağmen, iade sürecinde şampuanın kargo ile iadesi kabul edilirken kırılma karşıtı saç serumu için mutlaka mağazadan iade etmem gerektiği söylendi. Aynı alışverişte, aynı şekilde alınan iki ürün için farklı prosedür uygulanması bende ciddi bir soru işareti ve mağduriyet oluşturdu.
Satın alma öncesinde özellikle mağazadan alınan ürünlerin kargo ile iade edilip edilemeyeceğini müşteri temsilcinize sordum ve bu işlemin mümkün olduğu açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım. Buna rağmen şimdi saç serumunun kargo ile iadesinin kabul edilmemesi verilen bilginin aksine hareket edildiğini gösteriyor.
Ayrıca tarafıma, iade edilen ürünün ücretinin kartıma yansıtılacağı söylenmesine rağmen, ürünün sistemde “hediye ürün” olarak göründüğü ve bu nedenle “jest” tanımlandığı ifade edildi. Ben 346 TL karşılığında 1 adet onarıcı şampuan satın aldım ve yanında verilen ürün de bana kodlarıyla birlikte teslim edildi. Ürünlerin kayıtları ve kodları mevcutken, satın aldığım ürünün sistemde hediye gibi görünmesi ve bu şekilde işlem yapılması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.
Süreç boyunca WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. Her seferinde “sizi arayacağım, talep oluşturdum” şeklinde dönüşler yapıldı ancak net, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sürekli benim takip edip bilgi almaya çalışmam yorucu ve yıpratıcı bir süreç haline geldi ve mağduriyetim devam ediyor.
Kırılma karşıtı saç serumunun da şampuan ile aynı şekilde kargo yoluyla iade alınmasını ve iade tutarının eksiksiz olarak kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Yves Rocher markası için yaşadığım deneyim maalesef olumsuz oldu. Saç dökülmesi sorunu için dört şampuan satın aldım fakat saçlarımın dökülmesine neden oldu. Ayrıca, müşteri hizmetleri bekleme süresi konusunda da memnuniyet verici değil. İki şampuanı açmadım ve iade etmek istediğimde kabul edecekler...
Doğum günü indirimimden faydalanarak Yves Rocher mağazasından eylül ayında 6 adet 2 çeşit şampuan aldım. Şampuanlardan biri saçıma hiç yaramadı. Çok ağır geldi ve saç toniğini de kullanmama rağmen saçımdan asla durulanmıyor. Mağaza görevlileri müşteri hizmetlerini arayabileceğimi söyledi. Değişim iç...
Yves Rocher markasından online rimel kaş kalemi ve kaş rimeli sipariş ettim. Bana gönderilen ürünler şampuan saç kremi ve vücut losyonu. Müşteri hizmetleri ile iletime geçtiğimde. Kamera kayıtlarının incelendiğini ve doğru ürünlerin kargo yapıldığını söylediler. Bu görüşme günlerce sürdü. Daha sonra...
Yves Rocher’in kendi web sitesinden şampuan ve saç kremi satın aldım. Ürünleri kullandıktan sonra saç derimde ciddi alerjik reaksiyon oluştu ve bununla ilgili saç derime ait görselleri de kendilerine ilettim. Ardından Ocak ayı sonunda yaptığım başvuruya istinaden bana mail yoluyla iade gönderebilece...
Yorumlar