Alerjik Reaksiyon Ve Kalitesiz Ürün Sonrası Mağduriyetim Giderilmedi

01.11.2025 tarihinde Sembol AVM Yves Rocher mağazasından Teint Radiance fondöten ve yanında hediye olarak verilen Cuir De Nuit parfüm aldım. Yıllardır alerjik cildim nedeniyle tüm kozmetik ürünlerimi Yves Rocher’dan tercih ediyorum ve markaya güveniyordum. Ancak bu alışverişimde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Fondöteni ilk kullandığım andan itibaren cildimde kuruluk, çatlak, kaşıntı ve kızarıklık gibi alerjik reaksiyonlar oluştu. Üstelik fondöteni sürmeden önce yine aynı markanın nemlendiricisini de kullanmış olmama rağmen bu sorunları yaşadım. Ürünün kapatıcılığı çok düşük, kalıcılığı ise neredeyse yok; sürdükten yaklaşık 2 saat sonra tamamen emiliyor ve cildimde hiçbir etkisi kalmıyor. Parfüm ise hediye olmasına rağmen beklentimin çok altında kaldı. Bileğime sıktıktan sadece 2 saat sonra kokusu tamamen kayboluyor ve çevremdeki kişiler de aynı sorunu yaşadı.

Mağazaya gidip durumu anlattığımda, parfümün kapağının koktuğu söylenerek iade veya değişim yapılmadı. Fondöten için de herhangi bir çözüm sunulmadı. Fiş numaram: 0017. Ürün için 3600 TL ödeme yaptım.

Yves Rocher gibi köklü ve müşteri memnuniyetine önem veren bir markadan yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi veya ürün değişimi gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.