Yves Rocher Fondöten Kalitesiz, Alerjik Reaksiyon Ve Çözüm Eksikliği

Yves Rocher’in “Işıltı Veren Serum Fondöten - Hyalüronik Asit - Teint Radiance - Vegan” ürününü 15 Kasım 2025 tarihinde Konya Kent Plaza Yves Rocher mağazasından satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda, yüzde hemen pul pul duran, dağıtıldığında yerinde durmayıp başka bölgelere kayan, yapısı bozulmuş gibi duran bir görüntü oluştu ve cildimi olduğundan daha kötü gösterdi. Ayrıca ürünü uygular uygulamaz yüzümde ciddi alerji ve sivilcelenme yaptı.

Bu şikayetle birlikte ürünü Afyon Afium Yves Rocher mağazasına götürdüm. Oradaki çalışan hanımefendi, çocuk aldatır gibi bir testerı ve benim ürünümü arkası dönük şekilde eline sürüp benden hangisinin kendi ürünüm olduğunu tahmin etmemi istedi. Ardından mağduriyetimi gidermek için yalnızca ellerindeki kullanılmış tester ürünü bana verebileceklerini, benim kusurlu ürünümü alabileceklerini, ancak kesinlikle yeni ürünle değişim yapılmayacağını açıkça belirtti. Bu yaklaşım ve çözüm şekli, bilinen ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan kesinlikle beklemediğim bir tutumdu.

Ürünü ilk kullanımdan itibaren bu sorunları yaşadığım ve sonrasında mağazada da tatmin edici bir çözüm sunulmadığı için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürün bedelinin iade edilmesini ya da sıfır, açılmamış yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.