to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fondöten Ve Kapatıcı Rengi, İade Sorunu
18.08.2025 tarihinde saat 20:30 civarında Yves Rocher Pendik şubesinden Zero Defaut fondöten ve Anticernes kapatıcı aldım. Ürünleri özellikle ten rengime uygun olacak şekilde istedim, ancak şube müdürü G***** Bey bana koyu renk ürünleri önerdi ve verdi. Eve gidip annemin fondöteniyle karşılaştırdığımda ürünlerin tenime oldukça koyu geldiğini fark ettim.
Ertesi gün, yani 19.08.2025’te, ürünlerin kutusu hiç açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen iade veya değişim için Pendik şubesine tekrar gittim. Ancak mağaza müdürü G***** Bey, ürünlerin açılmamış olmasına rağmen değişim veya iade işlemi yapamayacaklarını söyledi. Ten rengimi görmesine ve yanlış ürün verdiğini kabul etmemesine rağmen yardımcı olmadı ve konuya dair tatmin edici bir açıklama sunmadı. Ayrıca, iade veya değişim koşulları hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
2.644 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım ve elimde fişim mevcut. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağdur edildim. Yves Rocher’den, tenime uygun olmayan ve hiç kullanılmamış bu ürünlerin değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
