Alerjik Reaksiyon Ve İade Reddi: Yves Rocher Ürünü Trendyol’da Haksız Muamele

Sıdıka · 2026-01-11T13:16:07+03:00

Yves Rocher markasına ait Pur Bleuet göz makyaj temizleme ürününü Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün 01 Aralık 2025 tarihinde elime geçti ve takriben 10 Aralık’ta ilk kez kullandım. Daha ilk kullanımda gözlerimde ve göz çevremde ciddi şekilde yanma, batma, ağrı ve şişkinlik oluştu; alerjik bir reaksiyon yaşadım. Yaşadığım bu sorun sonrası önce Yves Rocher destek hattını aradım; ancak satışın Trendyol üzerinden yapıldığı gerekçesiyle talebimin Trendyol’dan iletilmesi gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Trendyol asistanı üzerinden şikayetimi ilettim, ürün incelemeye alındı ve günlerce bekletildim. Sürecin sonunda ise “Ürünün hijyenik ürün olması ve ambalajının açılmış olması sebebiyle iade işlemini gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir mesajla iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Ürüne ödediğim paranın çöp olmasından çok, Yves Rocher gibi kurumsal bir markanın ürününün arkasında durmaması, satış sonrası hizmet kalitesinin bu seviyede olması ve günlerce kendime muhatap bulamamış olmam beni derinden üzdü. Ürünün bende oluşturduğu alerjik reaksiyonların dikkate alınmaması ve herhangi bir çözüm önerisinde bulunulmaması kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Yves Rocher ve Trendyol tarafından ciddiyetle ele alınmasını, sağlık açısından risk yaratabilecek bu ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Trendyol sipariş numaram: 10732186113. Ürün İstanbul’da kullanılmıştır.

Yves Rocher

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

Yves Rocher

Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz hakkında, sisteme kayıtlı numaranız üzerinden arama sağladık fakat size ulaşamadık. Bu nedenle sisteme kayıtlı e-posta adresinize bildiriminize ilişkin geri dönüş sağladık. Dilerseniz e-postaya yanıt vererek görüşmeyi devam ettirebilirsiniz. Aynı zamanda bize her gün 09:00 - 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

Sıdıka

Bana şikayetim hakkında satıcı Yves Rocher tarafından hiçbir çözüm sunulmadı, arayan temsilci beni yine Trendyol'a yönlendirdi, Trendyol üzerinden alerji sebebiyle iade ettiğim ürün işleme alınmayıp bana zaten iade edilmişti, pinpon topu gibi beni birinden ötekine havale ediyorlar, Yves Rocher satıcı olarak ürünün arkasında olmalıydı, bu tutumunu esefle kınıyorum.