Hasarlı Ürün İadesi Ve Yanlış Bilgilendirme: Hızlı Ürün Değişimi Talebi

Yves Rocher ile ilgili şikayetim var.
Onlinedan oluşturduğum siparişim kolay gelsin kargo tarafından iletilen SMS'de ürünlerin hasarlı olması nedeniyle iadesinin yapıldığı, sonrasında gelen SMS de ise teslimat yapılamadığı için iade edildi şeklinde SMS gelmiştir.

Siparişimin akıbetini öğrenmek için Yves Rocher Müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmede iadenin 1-3 iş gününde alışveriş yaptığım kredi kartına yapılacağı söylenince, asıl isteğimin hasarsız olarak Siparişimin ivedilikle bana ulaştırılması olduğunu ilettim. Zaten bu siparişimi de 3 gün sonra çıkacağım seyahat için oluşturduğumu ekledim. Yves Rocher'den bu görüşmenin akabinde gelen mail ise beni şoke etti. Mailde
hasarlı ürünü kabul edeceğim belirtilmiş. Elbetteki tarafımdan böyle bir talep olmamıştır.
Yves Rocher’yi Müşteri dostu bir marka olarak tanımıştım ancak bugünkü Müşteri temsilcisi deneyimim ve ardından gelen bu mail konusunda şikayetçiyim. Sipariş hasarlıysa bunu Yves Rocher müşterisinin takip edip peşine düşmesi yerine markanın hasarlı ürün yerine hasarsız olan ürünle değiştirilerek gönderilmesi gerekir. Bu deneyimin tam bir hayal kırıklığı olduğunu ve bir daha markayı onlineda tercih etmeyeceğimi ve konuyla ilgili şikayetçi olduğumu iletmek isterim.

Konunun çözülerek 4 Nisan cumartesi günü
siparişimin hasarsız olarak pazar sabahı çıkacağım seyahat öncesi teslim edilmesi beklentimin karşılanması konusunda gereğini rica ederim.