Yanlış Ürün Teslimatı İçin Acil Düzeltme Talebi

31 Mayıs’ta Yves Rocher’den 5192430 numaralı siparişimle 2 adet göz krem far, bir adet göz makyaj temizleyici ve kampanya dahilinde bir hediye ürün sipariş ettim. Ancak 5 Haziran’da teslim edilen kargomda tamamen yanlış ürünler gönderildi.

6 Haziran’da WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim. Kamera kayıtlarına bakılacağı, kargo şirketiyle görüşüleceği söylendi fakat herhangi bir çözüm üretilmedi, sürekli oyalanıp bekletildim. Toplamda 3 kez WhatsApp, 1 kez de telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne yanlış ürünlerim iade alındı ne de sipariş ettiğim doğru ürünler gönderildi.

Bugün 16 Haziran olmasına rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı ve bilgilendirme de almadım. Yanlış gönderilen ürünlerin acilen adresimden alınmasını ve 31 Mayıs’ta vermiş olduğum siparişte yer alan ürünlerin eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.