to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimatı İçin Acil Düzeltme Talebi
31 Mayıs’ta Yves Rocher’den 5192430 numaralı siparişimle 2 adet göz krem far, bir adet göz makyaj temizleyici ve kampanya dahilinde bir hediye ürün sipariş ettim. Ancak 5 Haziran’da teslim edilen kargomda tamamen yanlış ürünler gönderildi.
6 Haziran’da WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim. Kamera kayıtlarına bakılacağı, kargo şirketiyle görüşüleceği söylendi fakat herhangi bir çözüm üretilmedi, sürekli oyalanıp bekletildim. Toplamda 3 kez WhatsApp, 1 kez de telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne yanlış ürünlerim iade alındı ne de sipariş ettiğim doğru ürünler gönderildi.
Bugün 16 Haziran olmasına rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı ve bilgilendirme de almadım. Yanlış gönderilen ürünlerin acilen adresimden alınmasını ve 31 Mayıs’ta vermiş olduğum siparişte yer alan ürünlerin eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, şikayet var platformunda yazmamdan sonra k** hanım tarafıma ulaştı ve yanlış ürünleri göndermemi, sonrasında da siparişimdeki ürünleri göndereceğini söyledi, bende ürünleri gönderdim henüz ürünlerim gelmedi bekliyorum. Müşteri hizmetleri tamamen fiyasko, buradan ve k** hanımdan çözüm geldi gibi gözüküyor şimdilik.
Ürünlerim ulaşmadığı için memnun değilim.
Marka müşteri temsilcileri ve WhatsApp hattı çok kötü ilgisiz ve çözümsüz, sorun sadece bu platforma yazınca kader hanım tarafından çözüldü
