Yunan Şebekesine Bağlanma Nedeniyle Haksız Yurt Dışı Ücretlendirme

İzmir’de yaşamaktayım ve 0538******* numaralı Vodafone hattım üzerinden, şehir dışına bile çıkmamama rağmen hattım Yunanistan şebekesine bağlanmış gibi görünerek “yurt dışı kullanım” ücretleri yansıtılmıştır. Bu nedenle normalde ödediğim tutarın yaklaşık dört katı fatura ödemek zorunda kaldım. Hattım Türkiye sınırları içindeyken Vodafone çekmediği için telefonumun Yunanistan vericisine bağlanmasının benim hatam olmadığını, buna rağmen yüksek fatura bedelinin bana yansıtıldığını belirtmek istiyorum.

Son ödeme tarihi 30.04 olan faturamda, Yunanistan şebekesine bağlanıp Türkiye araması yapmışım gibi yurt dışı kullanım ücretleri çıkmaktadır. Bu kullanımın tamamen sınır bölgesinde şebeke geçişi nedeniyle oluştuğunu, kasıtlı bir yurt dışı kullanımı olmadığını özellikle vurgulamak isterim.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, benden evrak talepleri birimine e-posta göndermem istendi ve e*************@vodafone.com.tr adresine mail atmam söylendi. Ancak bu adrese gönderdiğim e-postada Gmail üzerinden “There was a temporary problem delivering your message to e*************@vodafone.com.tr… Connection refused” şeklinde sunucu hatası aldım ve sistem mesajında maile ulaşılamadığı, tekrar deneneceği bildirildi. Yani benden istenen kanalı kullanarak itirazımı iletmeye çalıştığım halde Vodafone’un mail sunucusuna dahi ulaşılamamaktadır.

Türkiye sınırları içinde olmama rağmen hattımın otomatik olarak Yunanistan şebekesine bağlanmasının ve bunun sonucunda oluşan yüksek yurt dışı kullanım ücretlerinin sorumluluğunun bana ait olmadığını düşünüyorum. Kullanmadığım, kusurum olmayan bu yurt dışı kullanım bedellerinin incelenerek, son ödeme tarihi 30.04 olan faturama yansıtılan haksız tutarın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.