to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Teklifler Ve Makul Alternatif Eksikliği
Vodafone faturalı hattımda Red'li 20 GB tarifesini kullanıyorum ve Ağustos ayında bu tarife için 460 TL, toplamda ise 487 TL fatura ödedim. Taahhüdümün bitmesine henüz yaklaşık 1 ay varken, Vodafone uygulaması ve müşteri temsilcileri üzerinden bana sunulan yeni teklifler mevcut ödememe göre inanılmaz derecede yüksek kaldı.
Uygulamada “Geçebileceğim Tarifeler” kısmında yer alan tarifelerin hem içerik olarak hattımda kullandığımdan daha düşük olduğu, hem de buna rağmen fiyatlarının yüksek tutulduğu görülüyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece ekranda görünen bu yüksek teklifleri tekrar etmekten başka bir çözüm ya da makul bir alternatif sunulmuyor.
Ben a. G. olarak, taahhüdüm bitmeden önce bana, mevcut tarifemle kıyaslandığında daha düşük içerikte ve buna uygun, daha düşük ücretli makul tekliflerin sunulmasını, fatura yükümün bu şekilde artırılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda yaklaşık 16 gün önce taahhüt yenileme yaptım. Bu işlem sırasında müşteri temsilcisi bana 2 ay boyunca Vodafone/Yanımda Premium hizmetini ücretsiz kullanabileceğimi söyledi. Ancak bu hakkı kullanmak istediğimde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden benden 99,90 TL tutarında ücret talep ediliyor ve aboneliği ücretsiz olarak başlatamıyorum.
Verilen bilginin aksine sistemde ücretli görünmesi nedeniyle 2 aylık ücretsiz kullanım hakkımdan faydalanamıyorum. Bu nedenle, tarafıma taahhüt yenileme sırasında sözlü olarak taahhüt edilen 2 ay ücretsiz Vodafone/Yanımda Premium hakkımın tanımlanmasını ve bu sürede herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
