to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Cayma Bedeli Nedeniyle Ucuz Tarifeye Geçemiyorum
Yıllardır ilk hattımdan bu yana Vodafone kullanıcısıyım ve bugüne kadar faturalarımı düzenli olarak ödedim. 8 aydır “5G’ye Hazır 50 GB” tarifesini kullanıyorum ve şu anda faturam aylık yaklaşık 920 TL olarak yansıyor. Çalıştığım dönemde bu ücreti ödeyebiliyorken, şu an işsiz olduğum için aynı tutarı karşılayabilecek maddi gücüm bulunmuyor.
Gelir durumum değiştiği için daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçmek istediğimde, hattımda taahhüdüm olduğu ve geçiş yapmam halinde 1.000 TL’nin de üzerinde, hatta dijital asistanınız tobi üzerinden aldığım bilgiye göre 4.770 TL “Toplam İndirim İptal Bedeli” ödemem gerektiği söyleniyor. Zaten mevcut faturamı ödemekte zorlanırken bu kadar yüksek bir cayma/taahhüt bedeli ile karşı karşıya bırakılmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Ben Vodafone’dan ayrılmak istemiyor, sadece içinde bulunduğum şartlara uygun, daha düşük ücretli bir tarifeye geçmek istiyorum. Ancak buna rağmen tarafıma makul, müşteriyi koruyan bir çözüm sunulmuyor ve ödeyemeyeceğim bir faturayı ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum. Hattımın sonu 6460 ile biten Vodafone abonesi olarak, uzun yıllardır müşteriniz olmamın da dikkate alınmasını, cayma bedeli nedeniyle daha fazla zor durumda bırakılmadan bütçeme uygun daha düşük bir tarifeye geçişim konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreçte müşterisini mağdur etmeyen, sosyal ve ekonomik şartları gözeten bir çözüm üretilmesini ve yüksek cayma bedeli ödeme zorunluluğu olmadan tarifemi düşürebilmem için tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim üzerine Vodafone tarafından arandım ancak yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Bana, “Taahhüdünüz bittiğinde sizi arayacağız ve daha düşük bir tarifeye geçmenizi sağlayacağız.” şeklinde bilgi verildi. Ancak ben yıllardır Vodafone müşterisiyim ve bu süreci defalarca yaşadım. Taahhüdüm bittiğinde faturamın yükseldiğini ve sonrasında bana sunulan tarifelerin mevcut ödediğim tutardan daha yüksek olduğunu çok iyi biliyorum. Örneğin şu an 900 TL’nin üzerinde olan faturamı düşürmek isterken, taahhüt bitiminde bana bundan daha uygun bir tarife sunulacağına inanmamı beklemek gerçekçi değil. Yıllardır müşteriniz olduğum için bu sürecin nasıl ilerlediğini zaten biliyorum. Ayrıca benim talebim taahhüdüm bittiğinde aranıp yine yüksek ücretli tarifeler arasından seçim yapmak değil. Şu an ödeme gücüm olmadığı için mevcut tarifemin daha uygun bir tarifeyle değiştirilmesini istiyorum. Vodafone’a yıllardır müşteri olan birinin, sırf şu an maddi şartları değişti diye “cayma bedelini ödeyin ya da yüksek faturayı ödemeye devam edin” şeklinde bir seçeneğe mahkûm edilmesi gerçekten üzücü. Eğer şu an müşterinizin bütçesine uygun bir çözüm sunulmuyorsa, taahhüdüm sona erdiğinde yıllardır kullandığım Vodafone hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağım. Yıllardır müşterisini kaybetmemek yerine, taahhüdün bitmesini bekleyip daha yüksek tarifeler sunmak Vodafone’un müşteri memnuniyeti anlayışı mıdır?
