Yenileme Sırasında Aşırı Fiyat Artışı Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Üzerine Şikayet

31 Ağustos Pazartesi günü saat 13.50 civarında Vodafone tarafından taahhüt yenileme için arandım. Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve her taahhüt bitiminde, aynı özellikler için en az yüzde 40’a varan zamlı fiyat teklif edilmesinden dolayı artık ciddi anlamda rahatsızım. Şu an Red'li 40 GB tarifesi kullanıyorum ve faturam 620 TL gelmesine rağmen, bu gidişle iki yıl içinde faturamın 3000 TL’yi bulacağını düşünüyorum.

Görüşme sırasında daha düşük GB içeren ya da daha uygun fiyatlı bir kampanya olup olmadığını sorduğumda böyle bir kampanya bulunmadığı belirtildi. Ancak çevremde 40 GB, sosyal medya sınırsız ve 500 TL civarında ödeme yapan Vodafone kullanıcıları olduğunu biliyorum ve ben de aynı haktan faydalanmak istiyorum. Buna rağmen bana böyle bir seçenek sunulmaması adil gelmiyor.

Ayrıca müşteri temsilcisiyle konuşurken, daha uygun bir tarife olup olmadığını birkaç kez sormam üzerine, temsilcinin “onaylıyor musunuz, onaylamıyor musunuz” şeklinde kaba bir üslupla konuşması ve ardından telefonu yüzüme kapatması beni hem kırdı hem de Vodafone’a olan güvenimi sarstı.

Vodafone’dan, mevcut kullanıcılarını koruyan ve piyasa gerçekleriyle uyumlu, adil bir tarife teklifi sunmasını ve 40 GB sosyal medya sınırsız paketi için 500 TL civarında ödeme yapan diğer kullanıcılarla aynı koşullardan faydalanmamı talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve çağrı sonlandırma şekliyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.